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Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o Cliente

03 nov - 2026 • 13:30 > 03 nov - 2026 • 18:00

Evento presencial em Base27 | Hub de Inovação Corporativa, Vitória - ES

Parcele em até 12x

Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o Cliente

03 nov - 2026 • 13:30 > 03 nov - 2026 • 18:00

Evento presencial em Base27 | Hub de Inovação Corporativa, Vitória - ES

Parcele em até 12x

Descrição do evento

Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o Cliente

O processo de integração não é a solução para todos os problemas.

Um workshop prático para equipes de sucesso do cliente, implantação, integração,customer experience.

Formato: 4 horas, interativo, presencial.

Tamanho do grupo: 20 a 40 participantes.

Inclui: Certificado de conclusão.

Resumo

A maioria dos programas de integração são criados para cumprir requisitos formais, não para gerar valor rapidamente. Este workshop, ministrado pela especialista em integração Donna Weber, baseia-se nas melhores práticas de integração e oferece às equipes uma resposta direta a uma pergunta: como transformar a integração em um processo repetível e orquestrado que gere valor para o cliente mais rapidamente?

Cada conceito está ligado a um exercício, e cada exercício produz algo que a equipe pode usar imediatamente. Os participantes trabalham em exercícios práticos para identificar ganhos rápidos, debater maneiras de escalar o processo de integração sem aumentar o número de funcionários e sair com um experimento que podem implementar na semana seguinte.

Objetivos de aprendizagem

Ao final deste workshop, os participantes serão capazes de:

Identifique onde a equipe de integração está sendo solicitada a resolver problemas que não consegue solucionar e onde deveria concentrar seus esforços.
Incorpore conquistas rápidas no processo de integração que mantenham os clientes engajados desde o primeiro dia.
Aplique IA e automação para escalar o processo de integração sem perder o julgamento humano que constrói a confiança.
Conecte os marcos de integração diretamente aos resultados de negócios que a liderança realmente acompanha.
Elabore e comprometa-se com um experimento de integração, com uma hipótese clara e uma métrica de sucesso definida, para ser executado na próxima semana.

Programação (5 horas, incluindo intervalos)

Boas-vindas e enquadramento

Por que o onboarding é a alavanca mais negligenciada para gerar valor para o cliente?
O custo de tratar o onboarding como uma solução genérica em vez de um processo estratégico.

Sessão 1: Primeiro Valor

Definindo o primeiro valor para seus clientes
Discussão em grupo: onde o valor primordial se perde ou é atrasado hoje em dia?

Sessão 2: Resultados Rápidos

O que faz uma vitória rápida realmente funcionar?
Exercício: Mapeamento de Resultados Rápidos
Entregável: 2 a 3 conquistas rápidas que os participantes podem incorporar ao seu processo neste trimestre.

Intervalo (15 min)

Sessão 3: Escalando sem perder o toque humano

Onde a IA e a automação realmente ajudam a escalar o processo de integração e onde elas quebram a confiança.
Exercício: Brainstorming de Escala, em pequenos grupos
Resultado esperado: uma lista restrita de ideias de escalabilidade, prontas para serem testadas.

Sessão 4: Planejando um Experimento

Introdução a um modelo experimental simples: hipótese, grupo de controle, grupo experimental, período de tempo, métrica
Exercício: Defina um experimento
Resultado esperado: um experimento totalmente projetado, pronto para ser implementado na próxima semana.

Encerramento , Certificado e Autógrafos

Resumo dos compromissos e principais conclusões
Certificado de conclusão entregue

Biografia de Donna:

Donna Weber é uma especialista em valor do cliente e integração de novos clientes reconhecida mundialmente, com décadas de sucesso como consultora estratégica para empresas de alto crescimento.

Amplamente reconhecida como uma das pioneiras na retenção de clientes, ela foi a primeira a definir a integração de clientes como uma disciplina estratégica. Seu modelo Orchestrated Onboarding® é a referência do setor para transformar a entrega de valor pós-venda em uma alavanca estratégica para o crescimento. Seu livro best-seller, Onboarding Matters , é considerado um guia definitivo para o sucesso do cliente após a venda.

Reconhecida por sua abordagem que transforma clientes em defensores leais, Donna é a escolha de empresas que buscam dar um salto de qualidade, avançando rapidamente na direção certa. Seu foco incansável no cliente as ajuda a crescer de forma mais inteligente, entregando o valor vitalício prometido desde o primeiro dia.