A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) tem a satisfação de convidá-lo para participar do evento comemorativo aos 21 anos de sua criação, que será realizado no dia 8 de agosto de 2025, das 8h30 às 12h55, com palestras temáticas, no Auditório JK, Cidade Administrativa, em Belo Horizonte (MG).

À tarde serão realizadas cinco oficinas práticas, das 14h às 16h. As inscrições para estas devem ser feitas, presencialmente, no dia do evento.

8h30 - Credenciamento  

9h - Abertura  

9h20 às 10h10 - Palestra: Tríade da excelência  

Palestrante: Felipe Augusto Esmeraldo de Oliveira  - Ouvidor da Agência Nacional de Telecomunicações- Anatel  

10h15 às 11h05 - Palestra: A Importância da estratégia da ouvidoria em uma instituição financeira 

Palestrante: Rogério Taltassori - Ouvidor do Banco Itaú 

11h10 às 12h - Palestra: Ouvidoria estratégica: escuta ativa e qualidade no atendimento ao cidadão 

Palestrante: Gabriela Ribas Glinternik - Diretora Executiva da Associação Brasileira das Relações Empresa- ABRAREC 

 12h05 às 12h55 - Palestra: A resposta pública como ativo: estratégias do Reclame AQUI para fortalecer a ouvidoria e a confiança do cidadão 

Palestrante: Audrei Luana  Rodrigues do Amaral de Souza - Especialista em Experiência do Cliente do Reclame AQUI 

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13h às 14h - Intervalo para almoço 

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Oficina 1) Linguagem simples - Superintendente Central de Inovação e Desburocratização da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG), Ana Flávia Morais 

Oficina 2) - Prevenção e Combate ao Assédio Moral e Sexual - Ouvidora de Prevenção e Combate ao Assédio Moral e Sexual, Luciene Soares 

Oficina 3) - Criação de Ouvidoria e como atender bem- Ouvidora de Assuntos Institucionais, Juliana Maron, e Ouvidor-Geral Adjunto do Estado, Matheus Cheib 

Oficina 4) - Inteligência Artificial - Ouvidor Educacional, Thiago Manata, e a Coordenadora Núcleo de Inteligência, Dávila Meireles 

Oficina 5) - Proteção ao Denunciante - Ouvidora de Prevenção e Combate à Corrupção, Danuza Paiva 

Em caso de dúvidas e informações adicionais, basta enviar um email para [email protected]