Participe de um encontro dedicado a NPS, VXS, CSAT e outros indicadores estratégicos utilizados para compreender a experiência dos clientes, priorizar ações, corrigir rotas e gerar resultados concretos em Customer Experience e Customer Success.

O NPS, CSAT & VXS Fórum reúne executivos, especialistas e profissionais do mercado para aprofundar discussões sobre pesquisas e indicadores de experiência, combinando benchmarking, casos reais e aprendizados práticos. Mais do que acompanhar números, a proposta é discutir como medir melhor, interpretar os resultados e transformar indicadores em decisões e ações para o negócio.

Conheça o VXS - Value Experience Score

Um dos destaques do encontro é o pitch do criador do método VXS - Value Experience Score , Roberto Madruga, que apresenta as descobertas sobre as limitações do KPIs tradicionais, tais como NPS, CSAT e CES, e as inovações e disrupções do VXS quando o assunto é reduzir o churn e aumentar a receita recorrente.

O que você encontrará no evento

• Benchmarking com executivos e especialistas de CX e CS;
• Casos reais de empresas que implementam e mensuram resultados;
• Aprendizados práticos sobre mensuração da experiência e sucesso do cliente;
• Discussões sobre métodos, erros, acertos e aprendizados;
• Caminhos para elevar a maturidade de CX e CS nas organizações e potencializar resultados.

Para quem é este evento

Indicado para executivos, gestores e profissionais que atuam com Customer Experience, Customer Success, Atendimento e Relacionamento, Marketing, Pesquisa, Insights, Dados, Tecnologia e áreas relacionadas à experiência do cliente.

Speakers confirmados

Informações do evento

Data: 22 de setembro de 2026

15:00 às 17:30 - Apresentação de cases, dicas práticas e interação com o público

17:30 às 19:00 - Coffee, Networking & Autógrafos do novo livro de Roberto Madruga

Local: Sede da Unimed - Alameda Santos, 1827, 15º andar, São Paulo, SP

Ingresso: Fórum + Livro autografado* + Networking coffee

Sessão de autógrafos:

Na sequência da apresentação dos cases, haverá uma sessão de autógrafos com Roberto Madruga, autor do livro "A Próxima Pergunta, VXS - VALUE EXPERIENCE SCORE, o novo indicador para elevar a experiência do cliente, a cultura de valorização e os resultados". uma oportunidade para os participantes conhecerem a mais importante inovação brasileira na área de experiência do cliente. Além disso, o evento contará com coffee com networking entre os participantes.

Garanta sua participação!

Saiba mais sobre o evento no site oficial: https://www.conquist.com.br/vxs/nps-csat-vxs-forum 
 

Contato: [email protected]

* A retirada do livro acontecerá apenas no local do evento no dia 22/09/2026.