Customer Success na prática | 4 aulas online e gratuitas com Carolina Moraes

Quer entrar em Customer Success, mas ainda não sabe por onde começar? Essa trilha foi feita para você.

A MineiriX convida para uma sequência de quatro encontros online e gratuitos com Carolina Moraes, para quem está começando ou quer se aproximar da área de Customer Success. A proposta é sair da teoria solta e entender, com exemplos e situações reais de trabalho, como um profissional de CS pensa, mede e se comunica no dia a dia.

Não é uma formação completa, e nem pretende ser. É uma base sólida e prática para você dar os primeiros passos com mais clareza e segurança.

Para quem é
Pessoas em transição de carreira, estudantes e profissionais júnior interessados em Customer Success.

Como funciona
São 4 encontros online, uma vez por semana, com duração de 30 a 40 minutos. Cada aula combina conceitos, um exemplo prático ou case, um exercício com participação e um fechamento com os principais aprendizados para levar para a prática.

Quem vai conduzir
Carolina Moraes é Head de Customer Success na Universo Narrado e tem mais de 8 anos de experiência em CS e CX em empresas SaaS de alto crescimento, com passagens por Hotmart, isaac, Sólides e Freelaw. Começou sua carreira como analista de suporte e passou por praticamente todas as etapas da jornada do cliente, de onboarding e sucesso do cliente à liderança de times. Hoje constrói operações de CS focadas em retenção, redução de churn, expansão de contas e uma experiência genuinamente centrada no cliente. Administradora de formação, também já atuou como professora e tutora, e une a vivência de quem esteve na linha de frente com o gosto por ensinar.

A trilha

Semana 1 | Entender no dia 04/11
O que é e o que não é Customer Success, onde a área se encaixa na jornada do cliente, a diferença entre CS, CX, Suporte, Vendas e Produto, retenção, churn, expansão e possibilidades de carreira. Discussão: um cliente satisfeito é necessariamente um cliente de sucesso?

Semana 2 | Pensar no dia 11/11
Escuta ativa, perguntas investigativas, sintoma x causa, diagnóstico, priorização e ownership. Quando resolver, quando escalar e quando envolver outras áreas. Estudo de caso: o que precisamos descobrir antes de agir?

Semana 3 | Medir no dia 18/11
Churn, retenção, NPS, CSAT, CES, ativação, adoção e health score. O foco não é decorar fórmulas, e sim aprender a transformar indicadores em perguntas e ações. Cenário prático: onde você concentraria sua atenção e por quê?

Semana 4 | Comunicar no dia 25/11
Comunicação assertiva, gestão de expectativas, como dizer não, como comunicar problemas e atrasos, reuniões, follow-ups e construção de confiança. Exercício: como você responderia a este cliente insatisfeito?

O que você leva ao final
Uma visão clara do papel de Customer Success e da sua relação com a jornada do cliente, mais capacidade de investigar problemas antes de buscar soluções, familiaridade com as principais métricas da área e referências práticas para se comunicar melhor e desenvolver as competências necessárias para atuar em CS.

Uma iniciativa da MineiriX - O jeitinho mineiro de cativar clientes

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