“CAPACITAÇÃO ONLINE EM EXPERIÊNCIA DE PACIENTES – LINHA DE FRENTE E O PACIENTE 5.0”

A linha de frente é o “primeiro rosto” que seus pacientes encontrarão quando retornarem às suas clinicas. E como estará o rosto da sua linha de frente?

Reconectar sua equipe com este novo paciente é um processo que passa pela mudança das atitudes de todos e o perfeito entendimento das expectativas dos pacientes e entregar uma experiência encantadora é o primeiro passo.

Entenda os conceitos da experiência de pacientes e o perfil do Paciente 5.0 e seja protagonista do novo mercado.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:  

• Quem é o Paciente 5.0?

• Quais as expectativas atendidas e não atendidas que já estão mapeadas?

• Como se preparar para atender e superar as expectativas dos pacientes em tempos de pós Covid-19

• Os conceitos da Experiência de Pacientes aplicados de forma efetiva para este novo cenário.

• O protagonismo dos profissionais de Linha de Frente - A Experiência de Pacientes - Como "simples" atitudes promovem um grande diferencial - Re(conectando) e engajando profissionais e organizações com seu propósito - Alcançando resultados sustentáveis

 

A QUEM ESTE WORKSHOP SE DESTINA

Este Workshop se destina a capacitar profissionais de saúde que atendem diretamente pacientes e familiares (médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas clínicos, fonoaudiólogos, farmacêuticos clínicos, entre outros profissionais da linha-de-frente), assim como gestores, lideranças, educadores, profissionais de RH e todos aqueles responsáveis por desenvolver profissionais em habilidades de comunicação efetiva na área de saúde.

 

FACILITADORAS

Nancy Yamauchi

Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting, Enfermeira graduada pela EEUSP, Especialista em UTI, Licenciada Plena em Educação pela USP, Mestre em Administração pela USCS. Consultora e Educadora pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) através da abordagem metodológica da Joint Commission International. Fellow da The International Society for Quality in Health Care (ISQua). Possui 14 anos de experiência como autora e facilitadora em cursos e treinamentos sobre “excelência no atendimento ao cliente de saúde” e “cuidado centrado na pessoa/paciente”. Participação internacional em oficina de comunicação baseada em relacionamento pela Academy of Communication in Healthcare, em Pittisburgh, EUA.

 

Erivelton Laureano

Formado em Administração de Empresas e especialização em Gestão de Mercados/ PUC/Goiás;Gerencia de Produtos/SP Business School/SP; MBA/FGV/SP em Gestão Estratégica; Advogado e Compliance Officcer pela LEC/FGV SP;  Sócio Fundador Doutor S/A núcleo de desenvolvimento médico; Certificado em Experiência de Pacientes – IEXP Espanha.

 

Campo de atuação

Mais de 30 anos de atuação na indústria farmacêutica onde ocupou diversas posições de gestão e liderança de projetos em empresas Globais tais como Aché, Monsanto, BMS, Abbot, Merck em mercados como Retail, Ginecologia, Endocrinologia, Doenças Raras e Reprodução Humana.

Já implementou projetos em mais de 60 clinicas no Brasil, América Latina e Inglaterra, que vão desde organização estrutural, expansão orgânica, por aquisições, territorial, treinamentos, desenvolvimento da alta direção e preparo para venture capital, dentre outros.

Criador de ferramentas específicas para este mercado, dentre elas o CR INDEX, IVF Patient Journey, Business Talks, IVF Tracker, Workshop Marketing e Fidelização de Pacientes em Reprodução Assistida SBRA, Plataforma Paciente 5.0.

Convidado da SBRH 2020 como organizador e coordenador do programa do médico empreendedor.