169ª REUNIÃO DO COMITÊ NACIONAL DE OUVIDORIAS

Com a proposta de abordar o Papel  Estratégico das Ouvidorias nas Organizações, a nossa reunião de fevereiro vai trazer uma conversa com muitas oportunidades,  mostrando casos e processos reais do dia a dia. Experiência do Cliente, Gestão de Melhorias, Disseminação da Cultura do Cliente são os assuntos de destaque nesse encontro e você não pode perder!

Confira a nossa programação completa:

8h30 – Recepção

9h00 – Abertura ABRAREC, com Lucia Farias - VP da Ouvidoria

9h30 – Abertura MAPFRE Seguros, com Luis Gutiérrez - CEO da empresa

9h45 – Experiência do Cliente: Como as Ouvidorias podem Melhorar a Experiência do Cliente?, com George Maeda - Customer Experience Manager

10h30 – Case: "Coordenadores de Qualidade", com Haritz Iturralde Telleria - Executivo de Sinistros com foco em Melhoria Contínua e Atendimento ao Cliente

11h00 – Painel de Debates, com George Maeda, Haritz Telleria e moderação de Claudia Wharton - Ouvidora e Diretora de Ouvidoria

11h30 – Coffee Break

11h55 – Gestão de Melhorias: Metodologias Seis Sigma e Ágil, com Juliano Bezerra dos Santos - Gerente de Melhoria Contínua e Master Black Belt em Lean Six Sigma

12h40 – Case: "Redução de Reclamações na Ouvidoria", com Tatiani dos Reis de Oliveira - Analista de Ouvidoria e Green Belt

13h15 – Work Lunch

14h15 – Disseminação da Cultura do Cliente por meio de uma estratégia de Recursos Humanos, com Rosemeire dos R L dos Santos - Gerente de Formação e Cultura

15h00 – Painel de Debates

15h30 – Momento Final ABRAREC
16h00 – Encerramento 

Anote na agenda!

Data: 20 de Fevereiro de 2020

Horário: 8h30 às 16h

Local: MAPFRE | Av. das Nações Unidas, 11.711 - 18º andar.

Brooklin, São Paulo - SP - CEP 04578-000

Vagas Limitadas. Inscreva-se agora mesmo!

Dúvidas?

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