A política padrão da Sympla garante seu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para ter direito ao cancelamento com reembolso, você precisa atender as duas condições ao mesmo tempo:

Condição 1: Estar dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra (obrigatoriamente)
Condição 2: Solicitar com no mínimo 48 horas de antecedência do horário de início do evento

Atenção: não basta estar dentro de apenas uma das condições. É necessário atender ambas simultaneamente.

Você também pode transferir seu ingresso para alguma amiga interessada, pela própria plataforma do Sympla.