Encantando o seu Cliente

São alarmantes os dados que apontam o atendimento como uma das piores experiências de qualquer consumidor em sua jornada de compra, seja de um produto ou serviço. Hoje, encantar clientes é um dos principais objetivos das Centrais de Relacionamento. Mas será que estão executando, de fato, as melhores práticas do bom atendimento ao cliente? 

O que muita gente ainda não entendeu é que cliente bem atendido, volta. Mais importante, o bom atendimento ao cliente é responsável por reduzir drasticamente gastos, já que, ao resolver problemas e antecipar-se a eles desafoga o fluxo de sua operação, permitindo um foco maior em necessidades mais críticas, ou até mesmo diretamente no crescimento.

Objetivo

Capacitar os participantes com conhecimentos, habilidades profissionais e pessoas necessárias para atender seus clientes com qualidade e excelência.

Características

Nossos programas de treinamentos na Inovação e Gestão de Clientes abordam as tendências do mercado, o perfil do consumidor moderno e suas diferenças culturais mais relevantes, conceitos de Marketing imprescindíveis para a manutenção e expansão de uma boa carteira de clientes, como lidar com queixas e insatisfações, os momentos mágicos que encantam o cliente e que façam com que ele volte não se importando inclusive de pagar um preço maior que o da concorrência, além de abordar as questões mais fundamentais referentes ao gerenciamento dos recursos humanos.

Conteúdo Programático

• Perfil do Consumidor Moderno, suas características, suas demandas 
• Dificuldades e Desafios do Atendimento 
• Satisfação do Cliente 
• Como criar Valor Agregado para o Cliente
• Como satisfazer e fidelizar o Cliente
• Procedimentos de como tratar Queixas, Reclamações, etc.
• Exemplos de boas práticas  

Local do Curso:  

EDX Coworking - Av. Rio Branco, 124/1102

Próximo Metrô Carioca - Centro - RJ

Informações:  

(21) 98265-9044 - 99533-1308

Instrutores: 

Braulio Silva - LinkedIn

Michelle Coelho - LinkedIn

Especialistas em Treinamentos e Gestão Empresarial.

Inclui: Material digitalizado e certificado de participação.

Todos os ingressos podem ser comprados por cartão de crédito (parcelado em até 10x), boleto bancário ou débito.

Política de cancelamento e reembolso deste curso:

 É indispensável a apresentação do ingresso recebido por e-mail no dia do evento em formato impresso ou em um dispositivo móvel.