Ao participar do evento você ganhará seu exemplar do Livro Gamification em Help Desk e Service Desk, escrito por Roberto Cohen, um dos maiores especialistas no Brasil sobre ambientes de Suporte.

Aproveite essa oportunidade !!!!

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Conheça como usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá.

Para trabalhar com esse novo conceito dentro do seu ambiente de suporte, será necessário uma ferramenta de Service Desk que tenha implementado esses conceitos de gamification nos processos de atendimento ao cliente. É nesse contexto que apresentaremos o e-Desk, uma solução já consolidada e que tem de forma nativa os pré-requisitos básicos para o desenvolvimento de um game nesses ambientes.

Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Concluiu duas pós-graduações, uma em Psicologia nas Organizações e outra em Dinâmica dos Grupos, e tem MBA em Centro de Serviços Compartilhados. É diretor do 4HD, órgão especializado em desenvolvimento e treinamento gerencial em Help Desk e Service Desk.