O que você vai ver

Princípios empresariais e intencionalidade na experiência do cliente
Experiência individual e o conceito de VIP
Cadeia de Excelência do Disney Institute
Propósito comum e excelência no atendimento
Serviço excepcional ao longo de toda a jornada do cliente
Atendimento ao cliente interno e externo
Pontos de contato e oportunidades de diferenciação
Como compreender as necessidades do cliente e ir além da execução da tarefa
As cinco chaves do serviço: segurança, cortesia, espetáculo, eficiência e inclusão
Como conceber um serviço excepcional a partir de pessoas, processos e local
Exemplos e cases Disney
Reflexões e atividades práticas para aplicar os conceitos