EXPERIÊNCIA QUE VENDE

Imersão em Experiência do Cliente e Vendas para Negócios

Sua empresa pode estar perdendo vendas não pelo produto ou pelo preço, mas pela experiência que entrega ao cliente.

Um atendimento que demora. Uma equipe que não identifica oportunidades. Uma jornada de compra complicada. Um cliente que compra, mas não volta. Uma experiência que não corresponde à expectativa criada.

Tudo isso interfere diretamente em conversão, fidelização, recompra e recomendação.

Nos dias 11 e 12 de setembro, a UNDB Imperatriz recebe a Experiência que Vende — Imersão em Experiência do Cliente e Vendas para Negócios, conduzida pelo Prof. Dr. Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente, vendas e desenvolvimento de negócios.

Serão dois dias de aprendizado intensivo para entender como transformar cada contato com o cliente em uma oportunidade de gerar valor, fortalecer relacionamentos e melhorar resultados comerciais.

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Sua empresa vende. Mas poderia vender mais?

Muitas empresas possuem bons produtos, equipes competentes e clientes interessados — e, ainda assim, deixam oportunidades de venda pelo caminho.

Isso acontece porque vender não depende apenas da abordagem comercial.

A experiência começa antes da compra, passa pelo atendimento e pela negociação e continua depois que o cliente paga.

Por isso, algumas perguntas precisam fazer parte da estratégia de qualquer negócio:

Onde sua empresa está perdendo clientes?

Quais pontos da experiência estão dificultando uma venda?

Sua equipe apenas atende ou também sabe gerar oportunidades?

O que faz um cliente comprar novamente da sua empresa?

Por que alguém recomendaria sua marca para outra pessoa?

Durante a imersão, você será provocado a olhar para essas questões a partir da realidade do seu próprio negócio.

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Esta imersão é para você se...

Sua empresa vende, mas você acredita que poderia converter mais;

Você conquista clientes, mas precisa aumentar recompra e fidelização;

Sua equipe atende bem, mas ainda pode desenvolver uma postura mais orientada para experiência e vendas;

Você possui bons produtos ou serviços, mas encontra dificuldade para se diferenciar da concorrência;

Marketing, atendimento e vendas ainda funcionam de maneira pouco integrada;

Você quer compreender melhor o comportamento dos seus clientes;

Você percebe que preço e produto, sozinhos, já não são suficientes para competir.

Se você se identifica com alguns desses desafios, esta experiência foi pensada para você.

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O que você vai levar para o seu negócio

Mais do que conhecer conceitos, a proposta é ajudar você a enxergar oportunidades de melhoria que possam ser aplicadas à realidade da sua empresa.

Ao longo da imersão, você vai compreender:

como transformar experiência do cliente em estratégia de crescimento e vendas;

como identificar pontos da jornada que podem estar fazendo sua empresa perder clientes e oportunidades;

como aumentar a percepção de valor sem depender exclusivamente de preço;

como conectar atendimento, relacionamento e processo comercial;

como compreender melhor o comportamento e as expectativas do consumidor;

como criar experiências que favoreçam conversão, recompra e recomendação;

como desenvolver equipes mais orientadas para o cliente e para resultados;

como fortalecer o relacionamento para aumentar a fidelização;

como olhar para toda a jornada do cliente e identificar oportunidades comerciais antes, durante e depois da venda.

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Dois dias para olhar o seu negócio pela perspectiva de quem compra

Durante a imersão, você será convidado a sair da perspectiva de quem vende e observar sua empresa pelos olhos de quem compra.

Porque uma experiência ruim nem sempre gera uma reclamação.

Às vezes, ela simplesmente gera uma venda que não acontece, um cliente que não retorna ou uma recomendação que nunca será feita.

Ao compreender melhor a jornada do consumidor, você passa a identificar onde estão os atritos, quais momentos realmente influenciam a decisão de compra e como diferentes áreas da empresa podem contribuir para uma experiência mais consistente.

O objetivo é que você termine os dois dias com uma visão mais clara sobre onde sua empresa pode estar perdendo oportunidades, o que precisa ser ajustado e como experiência e vendas podem trabalhar juntas para gerar melhores resultados.

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Para quem é a imersão?

A experiência é indicada especialmente para:

empresários e empreendedores;

gestores e líderes de equipes;

profissionais comerciais e de vendas;

profissionais de marketing;

profissionais de atendimento e relacionamento;

gestores responsáveis pela experiência do consumidor;

profissionais envolvidos diretamente no crescimento e nos resultados do negócio.

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Com quem você vai aprender

Prof. Dr. Fernando Coelho

Diretor do Instituto Experiência do Cliente, escritor, palestrante e professor universitário.

É Doutor em Educação pela Universidade de Coimbra, com investigação voltada ao desenvolvimento de competências em vendas, negócios e experiência do cliente.

Sua atuação conecta conhecimento acadêmico e experiência de mercado, aproximando temas como comportamento do consumidor, experiência do cliente, estratégia, vendas e desenvolvimento comercial da realidade das organizações.

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Por que experiência e vendas precisam estar juntas?

Porque vender não começa quando alguém oferece um produto. E não termina quando o cliente paga.

A percepção construída antes da compra influencia a escolha.

A experiência durante o atendimento influencia a decisão.

E aquilo que acontece depois da venda influencia se aquele cliente voltará, comprará novamente e recomendará sua empresa.

Negócios que compreendem essa jornada deixam de enxergar experiência do cliente apenas como atendimento e passam a utilizá-la como parte da estratégia comercial.

Melhor experiência gera mais valor percebido.
Mais valor fortalece relacionamentos.
Relacionamentos consistentes criam novas oportunidades de venda.

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Informações da Imersão

11 e 12 de setembro de 2026

Sexta-feira | 11 de setembro
19h às 22h

Sábado | 12 de setembro
9h às 17h

UNDB Imperatriz
Aracati Office — Centro, Imperatriz/MA

Experiência também é estratégia de vendas.

Em dois dias, reveja a forma como sua empresa atrai, atende, vende, se relaciona e fideliza clientes.

Identifique oportunidades que podem estar passando despercebidas e descubra como transformar a experiência do cliente em uma vantagem para o seu negócio.

Garanta sua participação na Experiência que Vende e prepare sua empresa para transformar melhores experiências em melhores resultados.