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Formação em Técnicas de Recepção & Secretariado com Foco em Atendimento Humanizado

Eventos para você

Formação em Técnicas de Recepção & Secretariado com Foco em Atendimento Humanizado

07 out - 2023 • 07:30 > 07 out - 2023 • 18:30

Evento encerrado

Formação em Técnicas de Recepção & Secretariado com Foco em Atendimento Humanizado

07 out - 2023 • 07:30 > 07 out - 2023 • 18:30

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Descrição do evento

Formação em Técnicas de Recepção & Secretariado – Foco em Atendimento Humanizado - Encantando Clientes

 

Objetivo: O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

 

Público Alvo: Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos.

 

Programa do Curso

O Perfil do Novo Profissional e Capacidade Empreendedora;

Recepcionista – Atividades;

O que é uma Secretária - Atitudes de uma Secretária;

Telefonistas: Como atender as chamadas dos clientes - O que fazer - O que evitar - Como preparar o atendimento telefônico - Como lidar com situações difíceis - Como avaliar a qualidade do atendimento - Como utilizar o atendimento automático - As principais vantagens - As regras de utilização - Postura Profissional;

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe; Relacionamento Interpessoal;

A arte da comunicação interpessoal - A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO - Comportamento Adequado - A Importância do Primeiro Contato - Relacionamento com Outros Funcionários - Autocontrole – Empatia;

Motivação: A Força Energizante;

Comunicação Assertiva - Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;

Ética - Fatores que Afetam a Ética.

Atendimento Humanizado – Diferencial da atualidade.

Atividades práticas e simulações.

 

Apresentação Instrutora: Esp. Karine Stringheta - Psicóloga pela UNIP (Universidade Paulista), Pós  Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas pela  faculdade Ávila; Analista Comportamental Grow Systems; Atuação em Organizações de diversos segmentos  (Consultoria, Comércio e Indústria); Atualmente atua  como consultora em Seleção de Pessoal e Implantação de Subsistemas na área de RH; É professora  convidada nas instituições de ensino FacUnicamps, Unicambury e Faculdade Araguaia em Goiânia e também no GAP em Anápolis. 

Professora em cursos na área de Gestão de Pessoas,  Liderança, Marketing Pessoal e Desenvolvimento  Humano pela Prospecta Gestão e Desenvolvimento  de Pessoas.

Experiência e atuação em Consultorias renomadas  como SPOT Consultoria, Hunica Consultoria  Empresarial e sua própria Consultoria, Abrange RH. 

Ao longo de sua carreira, adquiriu experiência e  conhecimentos em todos os subsistemas de Recursos  Humanos com foco maior na área de Seleção de Pessoal e em Desenvolvimento Humano &  Organizacional.

Política do evento

Cancelamento de pedidos pagos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.

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Edição de participantes

Você poderá editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.

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Local

FacUnicamps – Auditório do Câmpus II

Rua 234, 371, FacUnicamps – Auditório do Câmpus II - Rua 234, número 371, Setor Coimbra – Goiânia/GO (vagas limitadas) e ON-LINE no YOUTUBE da FacUnicamps., Setor Coimbra

Goiânia, GO

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