Formação em Técnicas de Recepção & Secretariado – Foco em Atendimento Humanizado - Encantando Clientes

Objetivo: O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Público Alvo: Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos.

Programa do Curso

O Perfil do Novo Profissional e Capacidade Empreendedora;

Recepcionista – Atividades;

O que é uma Secretária - Atitudes de uma Secretária;

Telefonistas: Como atender as chamadas dos clientes - O que fazer - O que evitar - Como preparar o atendimento telefônico - Como lidar com situações difíceis - Como avaliar a qualidade do atendimento - Como utilizar o atendimento automático - As principais vantagens - As regras de utilização - Postura Profissional;

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe; Relacionamento Interpessoal;

A arte da comunicação interpessoal - A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO - Comportamento Adequado - A Importância do Primeiro Contato - Relacionamento com Outros Funcionários - Autocontrole – Empatia;

Motivação: A Força Energizante;

Comunicação Assertiva - Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;

Ética - Fatores que Afetam a Ética.

Atendimento Humanizado – Diferencial da atualidade.

Atividades práticas e simulações.

Apresentação Instrutora: Esp. Karine Stringheta - Psicóloga pela UNIP (Universidade Paulista), Pós  Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas pela  faculdade Ávila; Analista Comportamental Grow Systems; Atuação em Organizações de diversos segmentos  (Consultoria, Comércio e Indústria); Atualmente atua  como consultora em Seleção de Pessoal e Implantação de Subsistemas na área de RH; É professora  convidada nas instituições de ensino FacUnicamps, Unicambury e Faculdade Araguaia em Goiânia e também no GAP em Anápolis. 

Professora em cursos na área de Gestão de Pessoas,  Liderança, Marketing Pessoal e Desenvolvimento  Humano pela Prospecta Gestão e Desenvolvimento  de Pessoas.

Experiência e atuação em Consultorias renomadas  como SPOT Consultoria, Hunica Consultoria  Empresarial e sua própria Consultoria, Abrange RH. 

Ao longo de sua carreira, adquiriu experiência e  conhecimentos em todos os subsistemas de Recursos  Humanos com foco maior na área de Seleção de Pessoal e em Desenvolvimento Humano &  Organizacional.