Primeiro curso de formação em CRM, o "Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!" convida os profissionais de Marketing, Atendimento, Vendas, Processos, Dados e Tecnologia, a fazerem uma imersão no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente: teoria, prática, estratégias e cases de campanhas, exercícios, soluções e projetos reais.

Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.

Dá uma conferida na grade:

- Conceitos e Premissas de CRM

- Os 6 Passos para desenvolver uma Campanha com maior conversão em vendas

- Classificação e Segmentação de Clientes

- Métricas, ROI, Grupo de Controle

- Estratégias de CRM e Campanhas Premiadas – Cross Sell, Up Sell, Member Get Member, Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Recuperação

- Exercício - Como segmentar e criar Réguas e seus KPIs em um caso real

- Soluções disponíveis no mercado nos módulos Marketing, Vendas, Atendimento, Chatbot, Analytics 

- A diferença entre CRM Analytics x BI

- Projetos de CRM - desafios e ganhos 

- Exercício - Atuar como gerente de projeto priorizando ações, analisando riscos e ganhos, em um projeto de CRM real

- Como a LGPD impacta o relacionamento com o Cliente e as ações de Marketing?

- O mercado de CRM 

O que está incluído: Material didático, cases de sucesso, White Papers, Glossário de CRM, Calendário de Datas Promocionais de 2021 da Experian, Certificado

Datas: 19 e 21 de abril, das 19h às 22:30h

O link de acesso será fornecido até 24h antes do início do curso.