Em sua 2ª edição, o Festival de Atendimento Digital volta repaginado, agora em um evento híbrido.

Você é nosso convidado para discutir os assuntos mais relevantes sobre Customer Experience ao lado de palestrantes que são especialistas no assunto! Vamos trocar ideias sobre melhores práticas, gestão da qualidade no atendimento e soluções para retenção e fidelização de clientes.

Há duas formas de participação: encontro presencial, no Boulevard JK, com happy hour e muita interação entre participantes, palestrantes e empresas de solução em um ambiente descontraído e divertido ou o encontro online, onde você também poderá acompanhar as sessões de plenária que serão transmitidas ao vivo, a interação será por meio do chat da plataforma, e os palestrantes poderão responder suas dúvidas em tempo real.

As vagas são limitadas, não perca tempo e garanta já a sua inscrição!

- Início da transmissão ao vivo (Evento Online) - 

15h00 - Abertura Pulse Solution, com @Leandro Scalise (CEO de Pulse Solution)

15h20 - Fidelização e Retenção de clientes por meio de qualificação do atendimento, com @Simone Fett (Head de CS na Clinicarx)

16h00 - Painel ABRAREC: Atendimento humanizado X bots: desafios e integrações entre ferramentas e operações, mediado por @Rodrigo Thedim (Head de Marketing e Vendas de Pulse Solution), com @Alexandre Zavaglia (Coordenador do Comitê de Novas Tecnologias e Relações de Consumo da ABRAREC) e @Wendy Mendonça (Gerente de Operações de Pulse Solution)

16h30 - Painel: Atendimento e visão multicanal, mediado por @Cristiane Costa (Head de Atendimento e Operações de Pulse Solution) com @Rodrigo Tavares (Senior Vice President de Customer Journey na RecargaPay), @Danilza Queiroz (Coordenadora de Comunicação na ISZI Cosméticos) e @Fabiano Salgado (Head of Content & Teacher na Conquer)

17h00 - Painel: Transformando feedback dos clientes em resultados: análises de sentimento e tomada de decisão, mediado por @Sarita Alcala (Coordenadora de Pulse Solution) com @Caroline Mathias (Business Development Manager na Loft), @Lucas Matsukura (Coordenador de Account Manager no RankMyApp) e @Isabela Ferreira (Head de Customer Experience no BTG Pactual) 

17h30 - Painel: A evolução do mercado de relacionamento ao cliente nos últimos anos, mediado por @Leandro Scalise (CEO do Rankmyapp) com @Marcelo Chianello (Partner & CHRO na Adventures) e @Jenifer Lima (Consultora de Customer Experience na CS Academy)

18h00 - Case Claro Móvel, com @Sarita Alcala (Coordenadora de Pulse Solution)

- Fim da transmissão ao vivo (Evento Online) - 

18h20 - Coquetel

21h00 - Encerramento

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