CURSO – EXCELÊNCIA ATENDIMENTO AO CLIENTE

com foco em Hotelaria e Gastronomia

 

SKN Consultoria Hoteleira desde 1994 no mercado traz para Porto Alegre um curso de alta performance para profissionais desejam se destacar no mercado pelo diferencial no atendimento ao cliente.

 

Curso:

Excelência no Atendimento ao Cliente - Como se destacar no mercado de hotelaria e gastronomia através de técnicas de atendimento e encantamento ao cliente.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Realizar um atendimento de qualidade ao cliente
• Conhecer melhor o cliente
• Interpretar o que o cliente necessita
• Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho
• Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente
• Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento

 

Data: De 06 a 09 de fevereiro de 2017

Turma 1: das 08:00 -12:00 Turma 2: 14:00 – 18:00h

Carga horária: 16 horas

Local: Auditório da ABIH RS (Rua Chaves Barcelos, 27 – Sala 801 – Centro Histórico de Porto Alegre

Investimento: R$ 190,00 até o dia 31/01/2017 - Após R$220,00

  

Inscrições:

leila@frontdesk.tur.br

Sympla

Telefone: (51) 3012-2211 Whats: 99684-1934

 

 Objetivo:

Qualificar aos atuais e futuros profissionais do ramo, através de conceitos e técnicas de atendimento, retenção e gestão de conflitos, visando o encantamento retenção de clientes.

 

Público Alvo:

Profissionais que atuam ou desejam atuar no mercado de hotelaria e gastronomia com atendimento ao cliente, pessoalmente ou por telefone

 

Facilitador:

Samuel Kruchin

 

 

Conteúdo programático

 

Atendimento:

• O que é atendimento?
• Conhecendo o cliente
• Os motivos pelo qual se perdem o cliente

Quem é o cliente para você:

• As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente
• O cliente interno e o externo

Os tipos de cliente:

• Os vários tipos de cliente e como atendê-lo

O profissional de atendimento:

• Conhecendo o profissional de atendimento
• Requisitos básicos para o profissional de atendimento

Como se comportar em cada tipo de atendimento ao cliente:      

• Os tipos de atendimento
• Pessoal
• Telefônico
• E-mail e on-line

Técnicas de atendimento:

• Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento
• Erros e acertos no atendimento

Um dia de fúria erros no atendimento:

• Principais erros nos atendimentos
• Lidando com as adversidades

Como lidar com as reclamações do cliente:

• Para que serve as reclamações
• O que fazer quando o cliente estiver nervoso
• Razões para a excelência no atendimento

Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento:

• Os mandamentos para a tão sonhada excelência no atendimento

 

Certificado: Presença em pelo menos 75% do curso

 

REALIZAÇÃO:

SKN Consultoria Hoteleira

 

APOIO:

FrontDesk e Hotel Laghetto Viverone Moinhos