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Esquenta AB2L - Edição Arbitralis (São Paulo)

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Esquenta AB2L - Edição Arbitralis (São Paulo)

11 mar - 2026 • 18:30 > 11 mar - 2026 • 21:00

Evento presencial em Auditório - 10º andar, São Paulo - SP

Evento encerrado

Esquenta AB2L - Edição Arbitralis (São Paulo)

11 mar - 2026 • 18:30 > 11 mar - 2026 • 21:00

Evento presencial em Auditório - 10º andar, São Paulo - SP

Evento encerrado

Descrição do evento

DESCRIÇÃO:

No dia 11 de março, às 18h30, a Arbitralis sedia, no inovabra, em São Paulo, o primeiro Esquenta da AB2L — uma série de encontros que antecedem o principal evento anual que conecta inovação, estratégia e mercado jurídico.

Esta edição inaugura a jornada com um tema que deixou de ser tendência para se tornar imperativo competitivo: Customer Experience e o mercado jurídico.

Painel

Customer Experience: da percepção à vantagem competitiva

A experiência do cliente não é mais um diferencial. Ela passou a definir confiança, retenção e geração de negócios.

Neste painel, especialistas de diferentes mercados — com níveis de maturidade mais avançados em CX — discutem como estruturar jornadas, comunicação e entregas sob a ótica do cliente, e como transformar experiência em resultado concreto.

Com base em dados de mercado, casos práticos e aprendizados reais, o debate vai explorar:

• O que realmente significa CX na prática;

• Onde estão os principais atritos na jornada do cliente jurídico;

• Como CX impacta retenção, precificação e geração de receita;

• Métricas, governança e cultura para sustentar a experiência;

• Os principais erros na adoção de CX — e como evitá-los.

Falaremos sobre o que precisa ser decidido agora para que a experiência deixe de ser discurso e se torne um ativo mensurável, escalável e sustentável.

Após o painel, teremos um coquetel exclusivo, um ambiente ideal para trocas qualificadas, conexões estratégicas e networking com profissionais que estão liderando a transformação do mercado jurídico.

Esse não é apenas um esquenta. É um convite para antecipar o futuro — e construir vantagem competitiva antes.

Nos vemos lá.

MINIBIOS:

Eduardo Neves

Superintendente de Sinistro Auto, Operações e Governança - Porto Digital

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-neves-065810160/

Katsuren Machado

CRO da Arbitralis

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/

Ramiro de Gouveia Martins

Executivo de CX & CS - Airbnb

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ramiro-gouveia-martins-customer-experience-success/?locale=pt_BR

"Ao realizar minha inscrição neste evento, tenho a ciência de que o encontro pode ser transmitido ao vivo em meios de comunicação, razão pela qual autorizo o BANCO BRADESCO S.A., usufruir, a título gratuito, dos meus direitos de personalidade e conexos associados à minha imagem, ao meu nome e ao som de minha voz, bem como dos direitos inerentes a textos, bem como a depoimentos, palestras, gravações de vídeos, que contenham a minha participação, podendo, a qualquer tempo e sem restrição alguma, serem editados, difundidos, reproduzidos, divulgados, publicados, veiculados e distribuídos por qualquer meio ou método de divulgação no período de 10 (dez) anos."