Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descubra as nuances do atendimento ao cliente com o Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, desenvolvido pela renomada Faturi Master. Este programa abrangente destaca a importância da humanização nas interações e oferece estratégias práticas para criar experiências memoráveis para os clientes. Desde entender as necessidades individuais até resolver problemas de forma eficaz, você será capacitado para estabelecer conexões genuínas e construir relacionamentos duradouros. Junte-se a nós nesta jornada de aprendizado, onde você irá não apenas aprimorar suas habilidades de atendimento, mas também elevar a percepção da sua marca no mercado.

Público alvo: qualquer pessoa.

DATA DO CURSO 

25 de Maio de 2024 – 08h às 17h (Sábado) 

01h de intervalo para o almoço.

Maiores informações da inscrição pelo WhatsApp (71) 9 8123 9861.

* Data sujeita a alterações, dependendo do ponto de equilíbrio (relação custo/nº de inscritos)   

Siga nosso Instagram: @faturimaster

Acesse nosso Site: www.faturimaster.com.br                             

CARGA HORÁRIA

8 horas

 LOCAL

Local: Edf. Esplanada Tower,  Avenida Tancredo Neves, nº 939, Sala 907 - Caminho das Árvores - Salvador/Ba - CEP: 41.820-021

NOSSO CONTEÚDO

CONCEITO DE RECEPCIONISTA;

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO RECEPCIONISTA;

atIVIDADES DO RECEPCIONISTA;

CLIENTE EXTERNO E INTERNO;

O QUE É ATENDIMENTO?

QUAL A NECESSIDADE DE UM BOM ATENDIMENTO?;

QUALIDADE DO ATENDIMENTO;

POR QUE TEMOS QUE OFERECER QUALIDADE NO ATENDIMENTO?;

ATENDIMENTO TELEFÔNICO;

cOMO OFERECER QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO;

ERROS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE;

GESTÃO DO TEMPO;

ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL;

HIGIENE PESSOAL E IMAGEM PESSOAL;

PROCESSOS COMO ENGRENAGEM SISTÊMICA NA ORGANIZAÇÃO;

INTEGRAÇÃO ENTRE PESSOA, PROCESSOS E EQUAÇÃO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE;

DINÂMICAS DE GRUPO

TEREMOS

• Módulo em PDF e material complementar;

• Sorteio de brindes; 

• Certificado ao final do Curso;

• Grupo de WhatsApp .

Quem vai ministrar as Aulas?

ELISÂNGELA ROHRS

Graduada em Administração de Empresas com MBA em Administração Hospitalar - Faculdade São Camilo, Graduanda do Curso de Direito - UNIVERSO, possui experiência há mais de 20 anos em Governança, Credenciamento, Consultoria e Treinamento de Faturistas e Recepcionistas. Ministra Cursos de Formação de Faturistas e Atendimento ao Cliente. Atuou como Analista de Serviços de Saúde na Fundação Assefaz, trabalhou como Gerente Executiva em várias Clínicas, Policlínicas e Hospitais na Região Metropolitana de Salvador.