UX ANALYTICS

Dia 23 de maio, das 9h30 às 17h30, na Métricas Boss.

Programação

09h30 - Abertura

• O que é UX Analytics e como se conecta a produto, marketing e negócio

09h45 – O papel das métricas na gestão de produtos digitais

• Desafios: equilibrar metas da empresa e dores do usuário
  

• Diferença entre objetivo, meta, estratégia, KPI, métrica, OKRs e UX Goals
  

• Introdução à lógica de empatia, utilidade, análise e otimização
  

10h30 – Fundamentos de UX Metrics e Product Health

• Comportamento x atitude x quali x quanti
  

• Métricas de saúde de produto, marketing, negócio e UX
  

• Como medir experiência: o que, como e por quê
  

• Métricas de satisfação: CES, CSAT, NPS, atendimento, reviews e comunidade

11h30 – Analytics: retenção e cohorts

• O que é um usuário ativo, como definir e por que ele importa.
  Usuários ativos: DAU, WAU e MAU
  

• Retenção: definição e provocações
  

• Cohort e behavior cohort na prática (exercícios com GA4 e Amplitude)

12h30 – 13h30 – Almoço

14h – Funis, segmentações e atribuição

• A importância de acompanhar a experiência do usuário nas principais jornadas
  

• Como montar, segmentar e interpretar funis com GA4
  

• Prática: simulação de funil segmentado em GA4 e Amplitude
  

• Segmentações relevantes para o produto
  

• Atribuição e sua complexidade, conexão com retenção

15h – Métricas Piratas (AARRR)

• Como mapear uma jornada com o funis de métricas piratas - AARRR Aquisição - Ativação - Retenção - Recomendação - Receita

16h00 – Do discovery ao deploy: como medir e validar

• Como medir o real impacto de uma nova funcionalidade
  Prática: Lançamento de uma feature em um e-commerce

16h30 – Cultura de dados e Utilidades de IA para UX Analytics

• TAG by Design: construir já com clareza de público, resultado esperado e métricas de acompanhamento
  

• Prevenção: como mapear, validar e debugar o tagueamento antes de produção
  

• Prática de mapeamento de eventos e validação de tagueamento
  

• Como criar cultura de dados em times de produto
  

• Storytelling: como defender insights e aprendizados

17h15 – Utilidades de IA para UX Analytics

• Utilidades de Inteligência Artificial que ampliam a análise de UX e produto

FACILITADORES:

Horácio Soares – @horaciopsoares

Fundador da Produto Feito à Mão e da Product Arena. Foi Group Product Manager no Zé Delivery (Rewards) e do Ecommerce na RD Saúde (Raia/Drogasil). Sr Mobile Product Owner na Concrete, Mobile Product Manager e User Research Lead na Psafe, Product Manager na Gazeus Games, Hotel Urbano e na Videolog.tv. Especialista em Gestão e Liderança de produtos digitais, Product Management, métricas, UX e User Research.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/horaciosoares/

Gustavo Esteves

Fundador da Métricas Boss, empresa especializada em Web Analytics com clientes como Richards, Tommy Hilfiger, Super Prix, IBMEC, Vix entre outros. Certificado Google Analytics, formado em Publicidade e Propaganda pela Estácio de Sá, mais de 12 anos de atuação em Marketing Digital, tendo passagens por empresas como Shoptime.com, Americanas.com, Comprafacil.com e Leader.com, atuando principalmente com Web Analytics. Vencedor na categoria Cultura e Segundo Colocado na categoria Segurança no Rio Ideias App.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/estevesgea