[Cubo Academy] Presencial: CS & CX - transforme clientes em fãs apaixonados

O Cubo Academy

O programa imersivo do Cubo Itaú - maior hub de empreendedorismo tech da América Latina - tem o foco na geração de conhecimento prático para a comunidade Cubo, especialmente em temas que desenvolvam o ecossistema de inovação. O conteúdo é passado por founders, CEOs e especialistas top tier do mercado para trazer um conteúdo fundamental que vai levar o seu negócio para o próximo nível.

Ao todo, serão ofertados 6 módulos, cada um com 2 encontros presenciais divididos em aulas teóricas e práticas, além de muitas oportunidades de conexões. As vagas são limitadas!

2ª Módulo | CS & CX

07/06 | Sexta-Feira

Local: Presencial no Cubo Itaú

• [13h30] Credenciamento 

• [14h] Palestra "CS como Motor de Crescimento: Case RD Station" com o co-founder da empresa, Guilherme Lopes.

• [15h30] Intervalo

• [16h] Painel "Sucesso do Cliente", Mediado por Diego Azevedo (Founder @ CS Academy) com a participação da Luciana da Mata (Executiva de Experiência do Cliente) e Monise Tonoli (Head de Experiência do Cliente da @ Sami)

• CS ou CX - qual a diferença e qual o momento para investir em ambas estratégias?

• Como compor o meu time da melhor forma, mesmo com budget reduzido e focando em escalabilidade?

• Aumentei meus clientes, mas o churn bateu na porta - quais as melhores estratégias de upsell e retenção?

14/06 | Sexta-Feira 

Local: Presencial no Cubo Itaú

• [13h30] Credenciamento 

• [14h] Workshop "Experiência que converte: Gerando crescimento por meio da gestão e expansão dos clientes” ministrado por Larissa Souza (Manager of Customer Experience @ Blip) e Sharon Zanandrais (Global Sales Director @ Blip)

• Estratégias de Gestão de Clientes em Diferentes Estágios de Crescimento da empresa;

• Integração do CS com Outras Áreas do Negócio;

• Ferramentas para Otimizar a Jornada do Cliente e Preservar a Proposta de Valor;

• Retenção e Lealdade: Estratégias Eficazes para Reduzir o Churn e Segmentar Clientes;

• Monetização da Experiência do Cliente: Alinhando o Sucesso do Cliente ao do Negócio;

• Análise e Gestão de Clientes Através de Indicadores Chave.

• [16h] Atividade Prática e Cases

• [18h] Happy Hour

Tipos de Ingresso:

• Palestra e Painel [7/06]: Esse ingresso dá direito apenas ao 1ª dia de conteúdo do módulo de CS & CX

• Palestra, Painel + Workshop [7/05 e 14/06]: Esse ingresso dá direito aos 2 dias de conteúdo do módulo de CS & CX, happy hour e kit do participante 

Guilherme Lopes

Diego Azevedo 

Larissa Souza

Com mais de 7 anos de experiência liderando times de tecnologia, Larissa é a atual Gerente de Customer Experience na Blip e Professora de Customer Experience & UX metrics da Pós Graduação da PUC - MG. Um de seus grandes propósitos é transformar a sociedade por meio de instituições privadas, criando um ecossistemas de ganhos mútuos para clientes, empresas e seus colaboradores.

Sharon Zanandrais