Objetivo:

Introduzir os principais conceitos de Customer Success, demonstrando como a gestão de sucesso do cliente impacta a retenção e o crescimento sustentável nas empresas.

Conteúdo Programático:

• Introdução ao Customer Success: O que é, diferenças entre CS e atendimento ao cliente
• Jornada do Cliente: Mapeamento das etapas e o papel do CS
• Métricas Essenciais: Como usar KPIs como churn, NPS e LTV
• Boas Práticas de CS: Ferramentas, automação e tendências futuras
• Retenção &  Expansão 

Dinâmicas Práticas:

• Mapeamento da Jornada do Cliente
• Resolução de problemas de churn

Qual o público alvo do evento? 

• Profissionais iniciantes que desejam entender os fundamentos de Customer Success
• Empreendedores que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes e aumentar a retenção
• Profissionais de áreas correlatas como vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico, que desejam ampliar seus conhecimentos sobre CS
• Pessoas interessadas em ingressar na área de Customer Success, mesmo sem experiência prévia

Currículo facilitador:

Fernanda Longhi, Instrutora da ProWay, Coordenadora de Equipe e Especialista em Sucesso do Cliente, formada em Administração pela FURB, com MBA em Gestão de Processos e pós-graduação em Planejamento Estratégico. Possui certificações em Customer Success pela HSM University e PUCRS, além de ser Analista Comportamental e Leader Coach. Com ampla experiência, ela se destaca pelo relacionamento com clientes focado em resultados saudáveis e gestão eficiente, aplicando uma abordagem humanizada e orientada por processos. Fernanda valoriza a conexão genuína com as necessidades dos clientes e acredita que o autoconhecimento, aliado à busca constante por novos aprendizados, é fundamental para o sucesso nos negócios.