CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTO

O atendimento da sua clínica pode ser muito mais do que cordial.

Ele pode ser estratégico.

O paciente começa a construir sua percepção sobre a clínica antes mesmo de entrar pela porta.

Começa no primeiro “Olá” do WhatsApp.
Na primeira ligação.
Na resposta sobre o valor.
Na forma como a equipe faz uma pergunta.
Na maneira como conduz uma dúvida.
E até na forma como protege as informações daquele paciente.

É nesse momento que o CRC — Central de Relacionamento com o Cliente deixa de ser apenas uma função operacional e passa a ocupar um papel estratégico dentro da clínica.

Porque encantar é importante. Mas não basta.

É preciso saber acolher, investigar, conduzir, converter, acompanhar e proteger.

É preciso transformar uma conversa em relacionamento.
Uma oportunidade em agendamento.
Um paciente indeciso em uma decisão segura.
E cada contato em uma experiência que represente o padrão da clínica.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESTE TREINAMENTO?

O CRC Comercial — Além do Encantamento foi criado especialmente para profissionais que estão na linha de frente das clínicas e participam diretamente da jornada do paciente.

Durante o encontro, vamos trabalhar dois grandes eixos:

CRC COMERCIAL

Com Amanda Maria, especialista em vendas, comportamento comercial e desenvolvimento de equipes.

Você vai aprender a:

• transformar atendimento em oportunidade;
• investigar antes de simplesmente informar;
• fazer perguntas que ajudam a entender a necessidade do paciente;
• apresentar valor sem depender apenas de preço;
• lidar com objeções;
• conduzir para o agendamento;
• realizar follow-up;
• recuperar oportunidades perdidas;
• utilizar o WhatsApp de forma mais estratégica;
• fortalecer relacionamento e fidelização;
• compreender os indicadores do atendimento comercial.

ALÉM DO ENCANTAMENTO

Com Micheline Rocha Souto, consultora especialista, trazendo uma perspectiva essencial para quem trabalha diretamente com pacientes:

LGPD, proteção de dados e segurança na jornada do paciente.

Porque encantar também significa cuidar daquilo que o paciente confia à clínica.

Vamos abordar os cuidados com informações pessoais e sensíveis, comunicação, WhatsApp, registros, compartilhamento de dados e as responsabilidades de quem está na linha de frente do atendimento.

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PARA QUEM É?

Este treinamento é para:

CRCs • Recepcionistas • Secretárias • Atendimento • Equipes de WhatsApp • Consultoras • Coordenadores • Líderes de recepção • Gestores de clínicas

Se você participa do primeiro contato, do relacionamento ou da condução do paciente, este treinamento é para você.

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UMA NOVA FORMA DE OLHAR PARA O ATENDIMENTO

O profissional que atende não está apenas respondendo uma mensagem.

Ele está representando a marca.

Não está apenas marcando uma consulta.

Está conduzindo uma decisão.

Não está apenas coletando dados.

Está assumindo uma responsabilidade.

E é por isso que o CRC precisa ir além do encantamento.

Atender é necessário.
Encantar é diferencial.
Conduzir é competência.
Proteger é responsabilidade.
E gerar resultado faz parte do negócio.

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27 DE OUTUBRO DE 2026

Início às 18h30

CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTO

Dentro do projeto Meu Padrão é Encantar.

Um encontro para quem acredita que excelência no atendimento também precisa ser estratégica.

Garanta sua participação.