Tema: O cliente no centro: da promessa à experiência
Data: 30 de setembro de 2026
Horário: 18h30
Local: Salão Multiuso Ascipam

A experiência que sua empresa promete é a mesma que o cliente realmente vive?

Hoje, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente.

Cada contato com o cliente, da primeira impressão ao atendimento, da comunicação à venda, da entrega ao pós-venda, contribui para a percepção que ele terá da sua empresa.

É justamente sobre isso que vamos conversar na 1ª edição do Circuito Experiência do Cliente.

Um encontro pensado para empresários, gestores e profissionais que querem olhar para o negócio pela perspectiva de quem realmente importa: o cliente.

O que você vai encontrar neste encontro?

Um painel com diferentes experiências empresariais para discutir, de forma prática e acessível:

• Como transformar promessas em experiências reais;

• O que faz um cliente escolher, confiar e voltar;

• Como comunicação, vendas e atendimento influenciam a experiência;

• Os detalhes que podem fortalecer, ou prejudicar, a percepção da sua marca;

• Como criar experiências que vão além do produto ou serviço;

• A importância de colocar o cliente no centro das decisões;

• Experiências reais, desafios e aprendizados de diferentes segmentos.

Um painel com experiências reais

A primeira edição reúne profissionais de diferentes áreas e segmentos, trazendo perspectivas diversas sobre relacionamento, atendimento, comunicação, vendas, gestão e construção de marcas.

Mediação

Renata Teixeira

Empresária, Consultora de Comunicação Empresarial da Ascipam, Diretora de Capacitação da Ascipam Mulher e Diretora de Português Jurídico da Comissão Estadual de Oratória Jurídica da OAB/MG.

Com 25 anos de experiência na docência, atua com comunicação estratégica, linguagem e desenvolvimento de pessoas. É criadora da Metodologia VEZ&VOZ®, voltada à comunicação de alto impacto para mulheres.

Painelistas

Maria Eduarda Silveira
Empresária, graduada em Design de Moda, vice-presidente da Ascipam Jovem e integrante da segunda geração do Universo UP. Atua em gestão, marketing e vendas e participa do processo de sucessão familiar da empresa, com foco na construção de uma marca que vai além do produto para criar experiências genuínas para seus clientes.

Janaína Medina – CEO da Cuidar Assistência
Psicóloga, tanatóloga, escritora e CEO da Cuidar Assistência. Com mais de 33 anos de atuação no setor funerário, traz uma perspectiva baseada em acolhimento, cuidado, relacionamento e valorização da vida.

Gustavo Oliveira
Sócio com atuação em execução, gestão de equipes e operação comercial. Possui experiência em gestão, vendas e liderança, com mais de 500 projetos atendidos, R$ 10 milhões faturados e mais de 60 colaboradores liderados.

Bianca Ribeiro – Talk Café
Arquiteta, fotógrafa e empreendedora, fundadora da Talk Café e da Yes to Love. Sua trajetória une estética, criatividade, comunicação, empreendedorismo e relacionamento com pessoas, buscando transformar produtos e serviços em experiências que sejam percebidas e lembradas.

Para quem é?

Este encontro é para você que:

- É empresário ou empreendedor;
- Atua com vendas, marketing, comunicação ou atendimento;
- Lidera equipes ou toma decisões estratégicas;
- Quer fortalecer o relacionamento com seus clientes;
- Busca diferenciar sua marca por meio da experiência;
- Quer aprender com experiências reais de outros negócios. Por que participar?

Porque a experiência do cliente não acontece em um único momento.

Ela é construída em cada interação, em cada detalhe e em cada decisão.

Neste encontro, você terá a oportunidade de ampliar seu olhar sobre o próprio negócio, trocar experiências e identificar caminhos para transformar a jornada do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.

Investimento:

• Inscrições gratuitas para associados da Ascipam.

• Não associados: R$ 50,00 + taxas da plataforma Sympla.

Vagas limitadas! Garanta sua participação.