A melhor experiência é nenhuma experiência.

Os consumidores não querem mais navegar por interfaces complicadas, repetir informações para diferentes atendentes ou lidar com processos burocráticos. Eles esperam jornadas fluidas, intuitivas e sem fricção. Empresas que dominam a arte da simplicidade e automação inteligente estão criando experiências memoráveis sem esforço aparente – e os clientes voltam porque a jornada é fácil, rápida e eficiente.

Nesta aula aberta, exploraremos como empresas inovadoras estão eliminando barreiras, otimizando interações e tornando o CX mais fluido e imperceptível.

O que vamos discutir?

• Como reduzir fricção e criar jornadas intuitivas – Estratégias para simplificar interações e eliminar barreiras na experiência do cliente.

• Casos de empresas que transformaram o CX em algo sem esforço – Insights práticos de organizações que inovaram para oferecer experiências perfeitas.

• A importância do design invisível na experiência do cliente – Como UX, microinterações e design de serviços podem tornar as jornadas mais intuitivas e naturais.

• Da reatividade à proatividade: como antecipar as necessidades do cliente – Estratégias para oferecer suporte e soluções antes mesmo do cliente perceber um problema.

Por que participar?

• Para entender o que faz uma experiência ser realmente eficiente e como empresas de ponta estão simplificando interações e aumentando a satisfação do cliente.

• Para poder aplicar no seu negócio e sair com insights práticos para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente na sua empresa.

O que esperar?

• Discussão interativa e orientada a tendências sobre a nova lógica da CX sem atrito.

• Participação de especialistas compartilhando estratégias para simplificar e automatizar o atendimento