O atendimento começa muito antes da consulta.

A forma como o paciente é recebido, orientado, atendido pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente influencia diretamente sua experiência, sua confiança na clínica e até sua decisão de seguir com um tratamento.

O treinamento presencial Atendimento de Excelência para Secretária de Alta Performance foi desenvolvido para secretárias, recepcionistas, equipes de atendimento e profissionais que desejam aprimorar sua atuação dentro de clínicas médicas, odontológicas e demais negócios da área da saúde.

Serão 8 horas de imersão presencial, com conteúdos práticos sobre comunicação, organização da rotina, experiência do paciente, processos, qualidade, vendas e conversão.

A proposta da Não Complica Saúde não é ensinar scripts engessados ou fórmulas mágicas. O objetivo é trabalhar situações que fazem parte da rotina real de uma clínica e apresentar ferramentas que possam ser aplicadas no dia a dia.

O que você vai aprender

Comunicação e conexão com o paciente

Como desenvolver uma comunicação mais profissional e segura, compreender a importância da primeira impressão, melhorar a escuta, criar conexão e construir confiança durante o atendimento.

Gestão do tempo e organização da rotina

Como organizar tarefas, prioridades e demandas para tornar a rotina mais eficiente, reduzir retrabalho e evitar que o dia a dia da recepção vire uma sequência de urgências.

Atendimento de excelência

Como aprimorar a experiência do paciente nos diferentes pontos de contato com a clínica.

Serão trabalhados temas como:

• atendimento humanizado;
• experiência e encantamento do paciente;
• atendimento presencial;
• atendimento telefônico;
• atendimento online;
• coleta de informações;
• postura profissional;
• fluxo e jornada de atendimento.

Boas práticas, processos e qualidade

Como trazer mais organização e padronização para a operação da clínica por meio de processos simples e aplicáveis.

Entre os temas:

• gestão de documentos;
• checklists;
• procedimentos e rotinas;
• gestão da qualidade;
• gerenciamento de riscos;
• indicadores;
• identificação de falhas;
• satisfação do paciente.

Vendas, prospecção e conversão

Atender bem também significa saber conduzir oportunidades.

O treinamento abordará:

• o papel da secretária no processo comercial;
• prospecção;
• abordagem comercial;
• funil de vendas;
• acompanhamento de contatos;
• conversão em agendamentos;
• relacionamento com pacientes;
• como vender sem ser invasiva.

Importante sobre a grade

O treinamento presencial não inclui o módulo de Oratória / Como Falar em Público.

Esse conteúdo pertence à formação online da Não Complica Saúde e não faz parte da programação presencial de outubro.

Para quem é este treinamento?

O evento é indicado para:

• Secretárias de clínicas médicas e odontológicas;
• Recepcionistas;
• Atendentes;
• Coordenadoras de recepção;
• Equipes administrativas;
• Gestores de clínicas;
• Médicos e dentistas que desejam capacitar suas equipes;
• Profissionais envolvidos diretamente na experiência e relacionamento com pacientes.

O que está incluso

• 8 horas de treinamento presencial;
• Conteúdo prático e aplicável;
• Material de apoio;
• Certificado de participação;
• Coffee break;
• Momentos de networking e troca de experiências.

Você pode ter uma excelente estrutura, bons profissionais e um ótimo serviço. Mas, para o paciente, a experiência começa no atendimento.

Prepare-se para atender com mais organização, segurança, profissionalismo e visão de resultado.

Garanta sua vaga no Atendimento de Excelência para Secretária de Alta Performance.

Para mais informações sobre o local do evento e orientações da turma, entre em contato pelo WhatsApp: (41) 99171-4556.