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Atendimento de Alto Impacto

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Atendimento de Alto Impacto

27 mai - 2026 • 08:00 > 27 mai - 2026 • 12:00

Evento presencial em ACIB, Blumenau - SC

Evento encerrado

Atendimento de Alto Impacto

27 mai - 2026 • 08:00 > 27 mai - 2026 • 12:00

Evento presencial em ACIB, Blumenau - SC

Evento encerrado

Descrição do evento

Objetivo do Treinamento:

Capacitar profissionais de primeiro contato com o cliente para oferecer um atendimento profissional, acolhedor e estratégico, fortalecendo a imagem da empresa, gerando conexão e aumentando as chances de conversão.

Tópicos que serão abordados:

- A importância da primeira impressão

- O papel do atendimento no resultado da empresa

- Erros comuns no primeiro contato

- Postura corporal e linguagem não verbal

- Expressão facial e energia no atendimento

- Apresentação pessoal (o que comunica sem falar)

- Organização do ambiente (o ambiente também atende!)

- O que falar e o que NÃO falar

- Palavras que aproximam x palavras que afastam

- Educação, cordialidade e limites

- Tom de voz (presencial e telefone)

- Clareza, objetividade e segurança

- Escuta ativa e empatia

- Como conduzir o atendimento com confiança

- Como receber o cliente presencialmente

- Como evitar aquele atendimento “frio” ou “robótico”

- Erros graves no WhatsApp que afastam clientes

- Tempo de resposta e organização

- Linguagem adequada no Whats (sem ser frio, nem informal demais)

- Como humanizar o atendimento digital

- Como encantar no detalhe

- Pequenas atitudes que geram grandes percepções

- Padronização do atendimento

- Como transformar atendimento em diferencial competitivo

Currículo Facilitadora:

Siomara Marquetti, Trabalho com vendas há mais de 30 anos. Atuei como vendedora em diversos segmentos, fui coordenadora e gerente de equipe comercial. Desde 2008 ministro cursos de vendas e atendimento.

Sou formada em Jornalismo, possuo 03 especializações em Marketing, com pós graduação em Gestão de Pessoas e Coaching e Andragogia (ensino para adultos). Atualmente cursando especialização em Psicanálise e Constelação Familiar.

Há 12 tenho minha própria empresa. Trabalho com desenvolvimento de pessoas através do coaching, PNL, psicologia positiva, comunicação não violenta e Eneagrama. Meu foco tem sido trabalhar a mudança de mentalidade e comportamento. Uma empresa pode ter processos, regras, programas que estimulam a qualidade, mas se não houver uma mudança de comportamento e mentalidade nada será posto em prática.

Qual o público alvo do evento? Recepcionistas, secretárias, SDRs / pré-vendas, atendimento inicial (presencial e digital) e equipes de WhatsApp / Instagram.

Dúvidas?

WhatsApp (47) 99177-4523

[email protected]