ALCANCE O DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO AO SEU CLIENTE E GERE IMPACTOS POSITIVOS

Com a expansão da economia e o surgimento de novas demandas, o mercado está cada vez mais competitivo, e oferecer somente qualidade já não é diferencial entre as empresas que desejam crescer. A qualidade é uma condição para a sua permanência, para a sua sobrevivência. A tecnologia tampouco as diferencia, já que ela fica obsoleta rapidamente e o concorrente pode obtê-la com facilidade. O verdadeiro diferencial está no atendimento ao cliente, que agregue valor, que o encante, que lhe dê satisfação por adquirir um bem ou um serviço. O cliente está cada vez mais exigente, e esse diferencial no atendimento implica um conjunto de ações para atraí-lo e mantê-lo. E é com foco no cliente que este curso visa oferecer ferramentas, recursos, informações e dicas para que sua empresa possa melhor atendê-lo.

Programação do Evento

DIA 1 Cortesia ou satisfação do cliente?

DIA 2 Superar as expectativas dos clientes.

DIA 3 Como Agir em Situações de Adversidade e Diante das Reclamações de Clientes?

DIA 4 Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa.