A Magia do Atendimento - Técnicas e Comportamentos que conquistam clientes

O treinamento é baseado na metodologia de atendimento da DISNEY e tem como objetivo implementar processos de atendimento na sua empresa. Estes processos abrangem pessoas e ambiente, em perfeita integração, para mais do que atender com qualidade, mas superar as expectativas dos clientes e dar atenção a todos os detalhes no atendimento.

Objetivos:

1. Incentivar profissionais do setor de atendimento ao cliente (líderes e atendentes) a mais do que atender com qualidade, mas sim a superar as expectativas dos clientes e dar atenção a todos os detalhes no atendimento;
2. Levar os participantes a promover um atendimento com empatia, iniciativa, cortesia, comunicação e trabalho em equipe;
3. Despertar a criatividade e a imaginação de todos para organizar e formatar todos os processos da empresa;
4. Desenvolver um plano de ação e um manual do atendimento para continuidade do aprendizado e aplicação do conteúdo;
5. Realizar um atendimento que encanta e vende;
6. Aumentar o faturamento.

Benefícios:

-Crescimento das vendas;

-Superar as expectativas dos clientes;

-Aumentar a satisfação dos clientes;

-Organizar todos os detalhes e processos para o atendimento de excelência.

Conteúdo:

1. Como oferecer experiências aos clientes;
2. Detalhes no atendimento Disney;
3. Como pesquisar a satisfação dos clientes;
4. Definindo o propósito do atendimento da sua empresa;
5. Alinhando as pessoas para o atendimento;
6. Diretrizes do atendimento ao cliente;
7. Organizando o ambiente para o atendimento;
8. Preparando a integração dos processos de atendimento.
9. Como lidar com reclamações de clientes;
10. Como lidar com os diferentes perfis de clientes;
11. Plano de ação.

Diferenciais:
-Treinamento prático com a construção do plano de ação e implementação pela equipe e líderes;

-Incentivo a accountability (muito mais que responsabilidade) e autonomia de todos; 

-Material didático que permite a multiplicação e continuidade do trabalho pelos líderes (apostilas, canvas, check lists, indicações de livros, etc);

-Não é um treinamento de atendimento é uma mudança de paradigma.

Como:
-Treinamento com 8 horas de duração;
-Recomendada a participação de líderes e colaboradores;
-Presencial dia 24/08 (Sábado) das 8h às 18h com 2h de intervalo.