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A Magia da comunicação com clientes

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A Magia da comunicação com clientes

22 mar - 2025 • 09:00 > 22 mar - 2025 • 18:00

Evento presencial em Local a definir, Palmas - TO
Evento encerrado

A Magia da comunicação com clientes

22 mar - 2025 • 09:00 > 22 mar - 2025 • 18:00

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Evento encerrado

Descrição do evento


"Comunicação é mais do que transmitir uma informação, é a arte de ser entendido.” Não basta falar, é preciso se fazer entender de maneira clara e eficaz. O cliente compra valor e, para perceber este valor, a comunicação de quem vende precisa ser, sobretudo, clara, objetiva e, principalmente, interessante.


Objetivos:

O curso tem como objetivo ajudar os participantes a melhorar as habilidades de comunicação para obter melhores resultados no atendimento ao cliente. Os principais objetivos incluem:

  • Autoconhecimento para lidar com egos no atendimento:Desenvolver a capacidade de reconhecer e lidar com diferentes tipos de personalidades e egos (tanto os próprios quanto os dos clientes), evitando conflitos e promovendo uma comunicação mais assertiva.
  • Técnicas para gerenciar conflitos e lidar com a raiva: Ensinar como manter a calma e a profissionalismo ao lidar com clientes irritados ou difíceis, sem deixar que emoções negativas afetam a qualidade do atendimento.
  • Reconhecimento dos sentimentos e necessidades dos clientes: Capacitar os participantes a entender o que o cliente realmente precisa e como isso pode ser identificado por meio de sinais verbais e não-verbais, criando uma experiência mais empática.
  • Como apresentar o produto de maneira envolvente: Desenvolver roteiros de vendas que mostrem o valor do produto/serviço de forma clara, objetiva, mas também interessante, para gerar curiosidade e engajamento do cliente.
  • Focar no atendimento que encanta e vende:Incentivar os participantes a proporcionar experiências que não apenas satisfaçam, mas que realmente encantem o cliente, criando uma impressão positiva que favoreça a compra.


Benefícios:

  • Crescimento das vendas;
  • Maior satisfação e encantamento dos clientes;
  • Maior segurança dos colaboradores;
  • Aumento da satisfação dos colaboradores com o trabalho.


Diferenciais:

  • Mudança de dentro para fora: O curso enfatiza o autoconhecimento e o desenvolvimento pessoal como bases para a melhoria da comunicação e do atendimento.
  • Treinamento prático: O curso inclui exercícios, jogos e simulações para que os participantes possam aplicar imediatamente o que aprendem.
  • Prática com planos de ação e roteiros: O conteúdo é aplicado de forma prática, com a criação de planos de ação e o uso de roteiros para facilitar a aplicação do que foi aprendido.
  • Material didático complementar: O curso oferece materiais de apoio para que os participantes possam aprofundar seu conhecimento de forma contínua.


Conteúdos abordados:

  1. Autoconhecimento, empatia e compreensão sobre egos: Como desenvolver habilidades para entender a si mesmo e aos outros, facilitando a comunicação com os clientes.
  2. Lidar com conflitos e raiva: Técnicas para manter a calma e agir de forma construtiva quando os clientes estão irritados ou frustrados.
  3. Apresentação do produto de forma clara e interessante: Como destacar os benefícios do produto de maneira que capture o interesse do cliente.
  4. Roteiros para vendas no WhatsApp: Estratégias específicas para realizar atendimentos eficazes e vender via mensagens de texto.
  5. Fazer boas perguntas e obter respostas relevantes: Técnicas para questionar de forma que você consiga informações valiosas do cliente, conduzindo-o à venda.
  6. Substituir frases agressivas por frases eficazes: Ensinar a usar uma linguagem mais positiva e persuasiva, evitando a agressividade.
  7. O que pode ou não pode ser dito no atendimento: Quais são as melhores práticas de comunicação que geram vendas e garantem uma boa experiência ao cliente.
  8. Importância do uso correto do português: A comunicação deve ser clara, precisa e profissional, incluindo o uso adequado da língua portuguesa.


Informações adicionais:

  • Duração: 8 horas.
  • Público-alvo: Líderes e colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao cliente.
  • Formato: Presencial, permitindo uma maior interação prática.


O curso "A Magia da Comunicação com Clientes" propõe uma abordagem prática e teórica para melhorar as habilidades de comunicação no atendimento ao cliente. Ao aplicar técnicas que envolvem desde o autoconhecimento até a utilização de roteiros eficazes de vendas, os participantes terão a oportunidade de desenvolver uma comunicação mais assertiva, empática e persuasiva. O objetivo final é garantir que a comunicação não apenas satisfaça, mas encante e conquiste o cliente, gerando resultados tanto para os colaboradores quanto para a empresa.

Política do evento

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Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.

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Sobre o produtor

Lunna Dias

Lunna Dias, Psicóloga e Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios pelo Mackenzie. Desde 2016 estuda o atendimento encantador da Walt Disney Company e em 2023 fez uma imersão nos bastidores da empresa. Possui certificação Internacional 6D's para transformar Educação em Resultados para o negócio. Mais de 15 anos atendendo empresas de diversos segmentos (comércio, agronegócio, indústria).

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