Entenda o que há por trás da magia da Disney, aplique os conceitos na experiência do seu cliente e alavanque seus resultados.

Para quem é este curso?

Empreendedores, gerentes, líderes que querem implantar uma cultura centrada no cliente. Também é um curso que vai inspirar e aumentar a consciência de toda sua equipe para que ela possa fazer a diferença no dia a dia da empresa. Mudança de cultura se faz com o envolvimento de todos!

Em quais ramos de atividade a metodologia Disney pode ser aplicada?

Considerando que todas as empresas tem pessoas, processos e que o cenário é a forma de interação do seu cliente com você (isso quer dizer que pode ser online), então podemos dizer que o assunto deste workshop pode ser aplicado em qualquer segmento.

O que eu posso esperar deste workshop?

Este conteúdo foi preparado para gerar impacto real na sua empresa. Não existe fórmula instantânea e você entenderá que tudo que acontece na Disney é de propósito e com propósito. Por isso, além de abordar a metodologia no módulo 1, vamos propor exercícios e discussões com o intuito de provocar insights que ajudem você a traçar ações para dar o próximo passo.

O módulo 2 - Customer Experience vai abordar a Experiência do Cliente como estratégia de Marketing, demonstrando seu impacto nos resultados financeiros da empresa. Além disso, trará lições práticas para o atendimento ao cliente.

Serão 2 noites ao vivo e online (não ficará disponível para acesso posterior).

MÓDULO 1 - MÉTODO DISNEY DE ENCANTAR - O que há por trás da magia?

- Walt Disney e seu legado.

- Os 3 pilares da gestão Disney.

1) CENÁRIO: Como a Disney projeta cada detalhe do parque e dos bastidores para que sejam parte da experiência do visitante e dos colaboradores. Como isso se aplica no seu negócio.

2) ELENCO: a importância das pessoas para construir uma empresa de sucesso. Recrutamento, seleção, treinamento, engajamento e reconhecimento. Entenda como a Disney cuida daqueles que produzem magia todos os dias e trace ações para aplicar na sua empresa.

- Employee Experience: seus clientes serão tratados com a mesma atenção que você trata seus colaboradores.

3) PROCESSOS: sem eles não há magia. O que são gargalos e expressões de combustão e como tratá-los. Como incluir ações de encantamento nos seus processos.

E mais:

- Balizas de Atendimento, Chaves de Excelência e Atenção aos Detalhes.

- O que é o fator WOW e como criar momentos mágicos?

MÓDULO 2 - CUSTOMER EXPERIENCE

- Como se constrói uma cultura centrada no cliente.

- Marketing x Experiência do Cliente.

- Como o encantamento afeta os resultados financeiros para a sua empresa.

- Jornada do cliente: conheça melhor as etapas que ele percorre levando em conta quais são seus sentimentos e expectativas em cada uma delas. Avaliando expectativa e entrega em cada ponto de contato você poderá traçar ações reais de melhoria.

- NPS e Pesquisas de Satisfação.

- Comunicação: a chave para que tudo funcione com a equipe, com os clientes, com os fornecedores... Talvez você não obtenha os resultados que deseja porque não é assertivo na forma de se comunicar.

- Qual é o papel da Liderança na estratégia? Você lidera ou apaga incêndios?

- Cara a cara com o cliente: lições práticas para encarar os desafios do dia a dia e encantar até os clientes mais difíceis.

=> Crie uma cultura centrada no cliente, fidelize e ganhe defensores da sua marca.

=> Pare de apagar incêndios! Forme uma equipe engajada, dê ferramentas para que seus colaboradores produzam o efeito WOW e tenha mais tempo para cuidar da estratégia da sua empresa.

Sobre a facilitadora deste curso:

Me chamo Aline Bottacin Brito e tenho mais de 20 anos no segmento de Hospitalidade. Atuei na Disney, Costa Cruzeiros, Air France e há 11 anos estou no Espaço Certo Escritórios Compartilhados, tendo participado ativamente de toda a criação de cultura e processos da empresa. Quero dividir com você o que aprendi tanto na linha de frente quanto na liderança.

Ainda vivo o desafio diário de manter uma equipe coesa e produtiva para que seja possível promover um atendimento de excelência aos clientes. Sei o quanto é difícil, mas é preciso começar em algum momento. E aí? Topa dar o primeiro passo para esta transformação?

Instagram: @criandomagia

LinkedIn: www.linkedin.com/in/aline-bottacin-brito-5b782232