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A nova norma ISO 37002 – Sistemas de Gestão de Canal de Denúncias – Diretrizes foi emitida em 2022 vem se consolidando como o referencial reconhecido e universal, ou seja, norteado por um método capaz de ser aplicado em qualquer natureza de organização, operando em qualquer setor, e para qualquer escopo de gestão (compliance, antissuborno, prevenção à lavagem de dinheiro, responsabilidade social, privacidade de dados, ambiental etc.).

Trata-se de uma inovação aguardada pelo mercado, pois finalmente traz uma padronização em nível mundial para a gestão de denúncias, passível de ser aplicada nos setores público, privado e sem fins lucrativos, baseada em referências nacionais e internacionais consagradas, sendo um modelo debatido entre especialistas, contribuindo à um melhor desempenho de seus processos e resultados.

Embora a nova norma, a priori, não seja uma norma certificável, com acreditação, é possível adotar e aplicar seus modelos, e confirmar a efetividade de seu processo de gestão de denúncias (Cana de Denúncia) de forma independente por um organismo de avaliação da conformidade (certificadora), a exemplo do que foi aplicado no caso da ISO 19600 – Sistema de Gestão de Compliance (atualmente substituída pela ISO 37301).

O sucesso na gestão de denúncias depende de uma estrutura de processos internos, pessoal competente e comunicação eficaz, não podendo ser uma atividade empírica, uma vez que a confiança e seriedade transmitidas estimulam a apresentação de denúncias, mas o contrário coloca em descrédito toda a gestão, chegando a inviabilizar a sedimentação da cultura de compliance.

Participem de nosso ebinar, onde Jefferson Carvalho – Sócio-diretor da TRADIUS e Auditor 37001 e 37301 e Nani de Castro – Especialista em SGI e Canal de Denúncia, debaterão aspectos técnicos e a expectativa de uso prático desta nova norma. 

Um abraço e sucesso

TRADIUS Brasil

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