Treinamento para Administradores

O treinamento oferece uma oportunidade única para profissionais aprimorarem suas habilidades e conhecimentos. Durante quatro dias intensivos, os participantes terão acesso a uma variedade de sessões práticas e teóricas projetadas para aprimorar suas habilidades em governança e otimização de processos.

O que será abordado:

Analisando a estrutura do ambiente

- Explorando os componentes existentes para compreender sua funcionalidade e interconexões.

Gerenciando seus clientes

- Melhores práticas de como criar, agrupar e organizar seus clientes.

Apresentando casos de uso - grupos solucionadores e carteirização de clientes

- Exemplos práticos de como grupos solucionadores e a carteirização de clientes podem impulsionar a operação.

Customizando o seu ambiente

- Implementação de ajustes personalizados para otimizar o ambiente e atender às necessidades específicas de cada operação.

Usando campos extras de forma estratégica

- Estratégias avançadas para maximizar o uso de campos adicionais e personalizados para coleta de dados relevantes.

Explorando possibilidades com a nossa API

- Exploração das oportunidades oferecidas pela API para integrações e personalizações avançadas.

Entendendo Changelog

- Como acompanhar e implementar eficientemente as alterações e atualizações no ambiente.

Estruturando catálogos de serviço

- Desenvolvimento de catálogos de serviços alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.

Construindo fluxos de aprovação

- Implementação de processos de aprovação claros e eficientes para garantir a conformidade e agilidade.

Definindo os prazos de atendimento e SLA

- Estabelecimento de prazos de atendimento e acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Detalhando o Aplicativo Chamado

- Exploração detalhada das funcionalidades e melhores práticas para o uso do aplicativo de chamados.

Aplicativo Conversa - Chat, WhatsApp, MS Teams, Instagram, Reclame Aqui e muito mais.

- Como integrar e utilizar efetivamente o aplicativo de Conversa para comunicação omnicanal e gerenciamento de interações com clientes.

Construindo o Chatbot

-  Desenvolvimento e implementação de chatbots personalizados para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de suporte

Aplicando fluxos de chamado em multi departamentos

- Como integrar e aplicar os fluxos de chamado de forma eficiente no dia a dia das operações.

Desenvolvendo relatórios estratégicos para tomada de decisão:

- Criação e análise de relatórios personalizados para extrair insights estratégicos e orientar as decisões de negócio.

Explorando módulos adicionais - Projeto, CMDB, Satisfação e muito mais.

- Visão geral dos módulos adicionais disponíveis e suas aplicações para melhorar a eficiência e a experiência do usuário

Automatizando processos com o Maestro

- Como utilizar a automação de processos para aumentar a eficiência operacional.

Implementando rotinas de administração e governança

- Estratégias para garantir uma administração eficaz e práticas de governança que garantam a conformidade e a segurança dos dados.

Exame e avaliação final para certificação

- Avaliação final para testar o conhecimento adquirido durante o treinamento e obter a certificação da Desk Manager.

Obs.: A agenda pode sofrer alterações

Quando

18 a 21 de junho de 2024, das 08h às 12h.

Onde

Zoom (Somente on-line)