Treinamento em Mediação

Objetivo

Por meio das técnicas de mediação e negociação, o treinamento objetiva capacitar o participante a identificar os interesses e as opções de benefícios mútuos, entre os pares, colegas de equipes, fornecedores e clientes. Diante da negociação estratégica e da adequada gestão do conflito, o curso busca tornar apto o participante para ampliar a base de acordos, evitando judicialização e recuperando o relacionamento com os clientes.

Conteúdo Programático

• Teoria do Conflito, Comunicação e Negociação
• Comunicação verbal e não verbal
• Ética e escolas de negociação  
• Política Pública - Resolução 125/2010 e Lei de Mediação 13.140/2015
• Princípios e características da mediação
• Técnicas Mediação

1. Perguntas abertas
2. Escuta ativa
3. Inversão de papeis
4. Formulação de hipóteses
5. Teste de realidade e análise de alternativas
6. Cáucus

•  Elaboração de perguntas assertivas para a negociação e mediação
•  Construção da negociação/acordo/solução ao atendimento do cliente

1. Concentração nos interesses com opções de ganhos mútuos
2. Confirmação e validação com as partes
3. Validação e recuperação da relação comercial 

• Modelo de mediação online – art. 46 Lei 13.140/2015
• Cláusula compromissória nos contratos e o caráter preventivo

Dinâmicas

Metodologia de vivência através de dinâmicas a fim de proporcionar a experimentação das ferramentas apresentadas

Simulação de casos práticos em grupos e em salas individuais

Exercícios e cases de simulação serão encaminhados previamente aos participantes

Carga Horária: 16 horas

Curso online Plataforma ZOOM

CERTIFICADO – 75% Frequência

Datas: segundas e quartas das 18:00 às 20:00

12, 14, 19,22, 26,28 de abril e 03 e 05 de maio de 2021

Observação: Turma mínima de 8 alunos