TURMA 2

Se você quer se destacar no mundo do ITSM, é essencial dominar a Inteligência Artificial generativa. Sem ela, você estará ficando para trás.

Neste curso, vamos entender o uso da Inteligência Artificial e como aplicá-la de maneira prática no Gerenciamento de Serviços de TI. Abordaremos desde os fundamentos até as ferramentas do dia a dia e preparar o participante para identificar e priorizar a jornada da automação. Junte-se a nós na jornada da IA para aprimorar suas habilidades em ITSM.

Porque você deveria fazer este curso?

Hoje no Linkedin:  85 mil cargos em aberto nos EUA, mais de 3000 no Brasil. O desafio é mergulhar o quanto antes no universo da IA aplicada a serviços!

Vamos explorar alguns fatos:

De acordo com um relatório recente da KPMG, quase 3 em cada 4 CEOs consideram o investimento em IA generativa uma prioridade máxima. Outro estudo da McKinsey concluiu que as operações de serviços estão entre os três principais usos dessas ferramentas. A adoção de ferramentas de ITSM entre os funcionários sempre foi um desafio. Os portais de autoatendimento, embora projetados com a intenção de capacitar os usuários, muitas vezes revelaram-se complicados e frustrantes para os funcionários, levando-os a ignorar essas ferramentas e a buscar canais de suporte tradicionais.

Segundo o Gartner, isso resultou em perda de tempo, recursos e ineficiência operacional geral. Superar esse desafio exigiu uma nova abordagem que combinasse tecnologia com uma mentalidade centrada no usuário. O surgimento da IA generativa pode abrir portas para uma nova forma de fornecer uma experiência de suporte integrada aos funcionários.

Venha aprender conosco e transformar sua carreira!

Objetivos do curso

• Dominar os Fundamentos da IA: Aprenda os princípios básicos da IA e descubra como criar contextos relevantes para aplicações práticas. Compreender os fundamentos é crucial para o sucesso na implementação da IA

• Transformar o ITSM com IA: Explore como a IA pode revolucionar o Gerenciamento de Serviços de TI. Descubra como a combinação de IA e automação pode otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.

• Usar Ferramentas Práticas para o Dia a Dia: Conheça ferramentas de IA que você pode começar a usar imediatamente. Simplifique suas atividades diárias e eleve sua produtividade com soluções inteligentes.

• Identificar Oportunidades e Manter a Governança: Saiba como identificar oportunidades para aplicar IA e automação nos serviços de TI. Além disso, entenda como manter a governança ao introduzir automação no Service Desk.

• Curso em 4 noites, com certificado de participação e voucher para Exame incluso.
  

Cesar Monteiro  e  Fernando Baldin vão compartilhar o que está além dos livros, conectando os pontos entre IA, ITIL e ITSM e o que esperamos ver ainda em 2024. Você terá a oportunidade de explorar como a IA está transformando os processos de gerenciamento de serviços de TI, impulsionando a eficiência, a inovação e a entrega de valor para as organizações.

Experience:

• Participação no curso ao vivo, com laboratórios para aplicação do aprendizado
• Apostila e simulados
  
• Comprovante de participação (presença de 75% no curso)
  
• Acesso à gravação do curso por 60 dias
  
• Simulado on-line
  
• Voucher para o Exame oficial com validade de 12 meses
  

VIP:

• Inclui o retake do exame.