Modalidade: On line / Ao vivo

Carga horária: 08h de interação

Certificado e material: Disponibilizados por meio digital aos participantes

Instrutora: Adriana Santos

Conheça a experiência da instrutora:

Engenheira Química (Mackenzie) com pós-graduação em Administração de Empresas e em Qualidade e Produtividade (USP), Professora de pós-graduação, atualmente cursando MBA em Defesa e Segurança Cibernética (FMU), instrutora em entidades com reconhecimento internacional como ABNT, DNV, SGS, REMESP, com experiência superior à 25 anos, especialista em Desenvolvimento e Gestão Empresarial atuante nas áreas de Gestão em Saúde, Planejamento Estratégico, Sustentabilidade, Responsabilidade Social, Qualidade, Segurança e Saúde Ocupacional e Meio Ambiente.

Diretora da Dimensão Consultoria – Gestão Estratégica, Normativa e Regulatória, realiza consultorias, assessorias, auditorias, treinamentos, palestras e seminários sobre as áreas de sua especialidade com foco na melhoria dos resultados organizacionais e atendimento ao compliance.

www.linkedin.com/in/adriana-aparecida-dos-santos-5aa3b84/

AS VAGAS SÃO LIMITADAS, GARANTA JÁ A SUA!

Seja muito bem vindo(a) aos treinamentos de capacitação da Dimensão Consultoria!

Este treinamento será realizado na modalidade on line / ao vivo, porém com a mesma qualidade e interação do presencial, o qual já possuímos quase 30 anos de experiência, proporcionando que você tenha contato com as mais novas e melhores práticas adotadas e informações do mercado, além de ampliar seu network.

Durante o treinamento haverá momentos específicos de interação com a Instrutora e demais participantes, incluindo a realização de exercícios, comentários e dúvidas. Fique à vontade para participar pelo chat e trazer aquela dúvida ou situação que você precisa sanar.

Não perca mais tempo, e faça sua inscrição agora e garanta aquele diferencial no seu CV! Vem...!!

Objetivos

• Proporcionar as organizações uma visão prática sobre a importância da Satisfação dos Clientes;
• Fornecer orientações para implementação de um processo de tratamento de reclamações;
• Desenvolver uma visão sistêmica e mostrar as vantagens em se trabalhar com o Foco do Cliente. 

Público-alvo

Gestores, especialistas, analistas, técnicos, consultores, auditores e demais profissionais envolvidos com as diversas fases e processos de atendimento à Clientes.

Conteúdo programático

• Termos e definições;
• Os 9 Princípios orientativos para um tratamento eficaz das reclamações;
• Visibilidade
• Acessibilidade
• Prontidão nas respostas
• Objetividade
• Ônus
• Confidencialidade
• Abordagem com foco no cliente
• Responsabilidade
• Melhoria contínua
• Estrutura de tratamento de reclamações;
• Planejamento e projeto;
• Operação do processo de tratamento de reclamações;
• Manutenção e melhoria
• Exemplos e aplicações;
• Estudo de casos e exercícios.

Material fornecido

• Apostila digital com o conteúdo do treinamento;
• Certificado digital de participação.

As informações para acesso ao material eletrônico são fornecidas para você no e-mail de confirmação do treinamento. Atente-se à caixa de SPAM!

Contribuindo com ações sustentáveis e gerando maior agilidade ao participante, nossos certificados são disponibilizados digitalmente e encaminhado após o término do treinamento, desde que o mesmo tenha a participação mínima de 75% da carga horária total oferecida.

Os certificados são emitidos para os inscritos, conforme o preenchimento de sua identificação no momento da inscrição.

Nossos treinamentos estão em conformidade com a lei, conforme artigos 205 e 206 da Constituição Federal e suas atualizações, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 - MEC.

MODALIDADES DISPONÍVEIS PARA ESTE TREINAMENTO

• On line / ao vivo
• In company - On line / ao vivo
• In company - Presencial
• Consulte-nos: [email protected] / (11) 9.9216.7445

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Informações importantes

O treinamento é realizado na modalidade on line/ao vivo, pela plataforma Zoom, onde o participante deve se atentar e respeitar as datas e horários definidos, onde o mesmo não é gravado e não é permitida sua gravação parcial ou total, onde o conteúdo contido no treinamento é de propriedade da Dimensão Consultoria

A inscrição é individual e intransferível, fornecendo, portanto, acesso a um único participante por inscrição. Caso seja identificado que há outras pessoas não inscritas acompanhando o conteúdo, o participante é excluído, sem comunicação prévia e sem direito ao certificado e/ou qualquer ressarcimento.

A opção para pagamento por boleto fica disponível no máximo até 5 dias antes da realização do treinamento.

As informações para acesso à plataforma (Zoom) serão enviadas por e-mail no dia anterior ao início do treinamento, portanto consulte inclusive sua caixa de spam, e caso não o receba, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Sugerimos realizar o treinamento em local tranquilo para melhor acompanhamento e desempenho de seu aprendizado.

O Zoom se ajusta a capacidade disponível ao link de Internet, porém para uma qualidade razoável no acompanhamento do conteúdo, é recomendado que a velocidade de download da conexão seja de 1.2 Mbps ou superior.

Política de Cancelamento

O cancelamento por parte do participante pode ser realizado sem nenhuma cobrança em até 10 dias úteis antes da data de realização do treinamento; após este período, é gerada a cobrança para pagamento e o inscrito pode participar de outra turma disponível ou solicitar a devolução de 70% do valor pago.

A substituição de participantes é permitida, desde que comunicado previamente em até 24 horas antes do início do treinamento.

A transferências para outros treinamentos são tratadas como cancelamento.

A Dimensão Consultoria & Treinamento se reserva o direito de realizar quaisquer alterações na programação e conteúdo programático de seus treinamentos a qualquer momento, sem anuência prévia e sem qualquer prejuízo aos inscritos.