Transformando Contatos em Contratos: Estratégias Vencedoras para Vendas na Brasilink


Objetivo da Palestra

O principal objetivo desta palestra é capacitar os profissionais de vendas e atendimento do Provedor Brasilink no Ceará com técnicas avançadas de Programação Neurolinguística (PNL), visando aprimorar suas habilidades de comunicação, persuasão e gestão de relacionamentos. A intenção é equipar a equipe com as ferramentas necessárias para melhorar significativamente suas interações com clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo uma experiência de cliente excepcional e impulsionando o desempenho de vendas.

Resultados Esperados

1. Melhoria na Comunicação e Persuasão:
• Aumento da eficácia na comunicação com os clientes, utilizando técnicas de PNL para persuadir e influenciar positivamente as decisões de compra.
2. Elevação da Qualidade do Atendimento:
• Desenvolvimento de um atendimento ao cliente que não apenas atenda, mas supere as expectativas, resultando em maior satisfação e fidelização do cliente.
3. Otimização do Uso do CRM:
• Maior competência no uso de sistemas de CRM para gerenciamento eficiente dos relacionamentos com clientes, levando a um melhor acompanhamento das vendas e oportunidades.
4. Incremento nas Taxas de Conversão de Vendas:
• Melhoria nas taxas de conversão através de técnicas refinadas de venda e negociação, resultando em um aumento direto na receita.
5. Aprimoramento das Habilidades de Pós-Vendas:
• Fortalecimento das estratégias de pós-vendas para garantir que os clientes continuem engajados e satisfeitos após a compra, minimizando churn e maximizando as oportunidades de vendas recorrentes.
6. Desenvolvimento Profissional Contínuo:
• Fomento ao crescimento contínuo dos participantes por meio do desenvolvimento de habilidades como resiliência, inteligência emocional e proatividade, essenciais para o sucesso no ambiente competitivo de vendas.
  
  
  

  Tópicos para a Palestra

  1. Introdução à PNL e Sua Aplicação em Vendas

     • Definição e princípios básicos de Programação Neurolinguística (PNL).
     • Como a PNL pode transformar a comunicação e o atendimento ao cliente.

  2. Comunicação Poderosa e Persuasão

     • Técnicas de PNL para melhorar a articulação e persuasão.
     • Estratégias para influenciar positivamente as decisões dos clientes.

  3. Atendimento Extraordinário

     • Elementos de um atendimento que supera expectativas.
     • Aplicação de empatia e escuta ativa para entender melhor os clientes.

  4. A Importância do CRM no Processo de Vendas

     • Como utilizar o CRM para gerenciar melhor os relacionamentos com clientes.
     • Dicas para otimizar o gerenciamento de tempo através do uso eficaz de ferramentas de CRM.

  5. Pós-Vendas: Consolidando Relacionamentos

     • Estratégias para um eficaz acompanhamento pós-venda.
     • Manter a conexão com o cliente após a compra.

  6. Características Essenciais do Vendedor de Sucesso

     • Sede de Ganhar Dinheiro: Motivação e direcionamento de metas.
     • Resiliência: Como persistir frente a desafios e rejeições.
     • Inteligência Emocional: Gerenciar emoções para melhorar o desempenho.
     • Adaptabilidade a Tecnologia: Manter-se atualizado com as ferramentas mais recentes.
     • Persistência e Proatividade: Manter o impulso mesmo sob pressão.
     • Empatia e Conhecimento: Entender as necessidades do cliente e apresentar soluções informadas.
     • Escuta Ativa: A arte de ouvir para entender completamente as exigências do cliente.

  7. Conclusão: Integrando Técnicas de PNL para um Desempenho Excepcional

     • Recapitulação dos pontos principais.
     • Encorajamento para a implementação das estratégias discutidas.

A palestra visa, portanto, transformar teoricamente e praticamente as abordagens de vendas e atendimento da equipe, assegurando que cada membro esteja apto a navegar com confiança e eficácia nos desafios do mercado e das interações com o cliente.