Totem de autoatendimento: mais eficiência para o atendimento na escala 5x2

Entenda como o autoatendimento pode ampliar o acesso aos serviços, dar mais autonomia ao associado e apoiar a reorganização do atendimento dos clubes diante da escala 5x2.

A transição para a escala 5x2 traz um novo desafio para os clubes: como reorganizar as equipes sem comprometer a qualidade, a disponibilidade e a continuidade do atendimento ao associado?

A resposta não está apenas em mudar horários ou redistribuir profissionais. É preciso também rever processos, identificar demandas recorrentes e utilizar a tecnologia para tornar a operação mais eficiente.

Em mais uma edição especial do UniClubes Online, Hélio José Pereira, CEO da UniClubes/Hielo, apresentará como os totens de autoatendimento podem contribuir para esse novo cenário.

Integrados à plataforma UChannel, os equipamentos funcionam como um canal adicional de atendimento dentro do clube. Por meio deles, os associados podem acessar informações e serviços habilitados, consultar comunicados, realizar solicitações e utilizar diferentes funcionalidades, conforme a configuração e as integrações de cada projeto.

Ao direcionar demandas simples e recorrentes para o autoatendimento, o clube amplia a autonomia do associado e permite que a equipe concentre sua atuação nas situações que realmente precisam de atendimento humano.

Mais do que instalar um equipamento, o desafio é estruturar uma jornada que conecte tecnologia, serviços e experiência do associado.

Durante o encontro, você vai entender:

• O que muda na organização do atendimento com a escala 5x2;
• Como manter a continuidade dos serviços com equipes reorganizadas;
• Quais demandas podem ser direcionadas ao autoatendimento;
• Como o totem amplia a autonomia do associado;
• Como reduzir filas e demandas repetitivas;
• O papel da equipe no atendimento consultivo e nas situações mais complexas;
• Como funcionam o Totem Hielo e a interface UChannel;
• Quais serviços e integrações podem ser disponibilizados;
• Como planejar a implantação de acordo com a realidade de cada clube;
• Como equilibrar tecnologia, eficiência operacional e atendimento humano.

Para quem é o encontro

• Presidentes e dirigentes de clubes;
• Gestores e administradores;
• Equipes de secretaria e atendimento;
• Profissionais de tecnologia;
• Gestores de recursos humanos;
• Equipes financeiras e administrativas;
• Profissionais responsáveis pela experiência do associado.

Hélio José Pereira é CEO da UniClubes/Hielo e atua no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação voltadas à gestão, ao atendimento e à modernização dos processos dos clubes.

6 de novembro de 2026, sexta-feira

Das 15h às 16h
Online e ao vivo
Participação gratuita

O link de acesso será enviado aos participantes inscritos.

A escala muda. O atendimento do seu clube também precisa evoluir.

Inscreva-se gratuitamente e entenda como o autoatendimento pode apoiar a operação, ampliar o acesso aos serviços e melhorar a experiência do associado.