OBJETIVO:

Oferecer conhecimentos estruturantes em técnica de investigação de problemas, abordando técnicas como Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa.

DESCRIÇÃO:

O curso abordará conceitos sobre pensamento categórico e causal, a importância de uma metodologia estruturada, a elaboração de um gatilho limiar e como um líder deve exercer a facilitação do grupo e técnicas de entrevistas eficientes. Através de exercícios e estudos de caso, aplicaremos o Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa, somando a uma comparação das vantagens e desvantagens das técnicas abordadas.

PROGRAMAÇÃO:

·      Introdução

·      Teoria do Iceberg

·      Por que os problemas recorrem?

·      Modelo Mental e Paradigmas

·      Resolução estruturada de problemas

·      Facilitação eficaz (Soft Skills)

·      Técnicas de entrevistas

·      5 Porquês

·      Diagrama de Ishikawa