28 jun - 2022 • 08:00 > 28 jun - 2022 • 12:00
28 jun - 2022 • 08:00 > 28 jun - 2022 • 12:00
OBJETIVO:
Oferecer conhecimentos em técnica de investigação de problemas, abordando técnicas para
eventos baixa e média complexidade, como Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa e uma
introdução conceitual do Diagrama de Causa e Efeito.
DESCRIÇÃO:
O curso abordará conceitos sobre pensamento categórico e causal, a importância de uma
metodologia estruturada, a elaboração de um gatilho limiar e como um líder deve exercer a
facilitação do grupo e técnicas de entrevistas eficientes. Através de exercícios e estudos de
caso, aplicaremos o Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa e uma introdução ao Diagrama de
Causa e Efeito, somando a uma comparação das vantagens e desvantagens das técnicas
abordadas.
PROGRAMAÇÃO:
• Introdução
• Por que os problemas recorrem?
• Paradigmas das soluções ineficazes
• Resolução estruturada de problemas
• Facilitação eficaz
• Técnicas de entrevistas
• Estudo de caso
• 5 Porquês
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de causa e efeito
INSTRUTOR:
Marcelo Aulicino, instrutor e consultor Sologic
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