OBJETIVO:

Oferecer conhecimentos em técnica de investigação de problemas, abordando técnicas para

eventos baixa e média complexidade, como Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa e uma

introdução conceitual do Diagrama de Causa e Efeito.

DESCRIÇÃO:

O curso abordará conceitos sobre pensamento categórico e causal, a importância de uma

metodologia estruturada, a elaboração de um gatilho limiar e como um líder deve exercer a

facilitação do grupo e técnicas de entrevistas eficientes. Através de exercícios e estudos de

caso, aplicaremos o Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa e uma introdução ao Diagrama de

Causa e Efeito, somando a uma comparação das vantagens e desvantagens das técnicas

abordadas.

PROGRAMAÇÃO:

• Introdução

• Por que os problemas recorrem?

• Paradigmas das soluções ineficazes

• Resolução estruturada de problemas

• Facilitação eficaz

• Técnicas de entrevistas

• Estudo de caso

• 5 Porquês

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de causa e efeito

INSTRUTOR:

Marcelo Aulicino, instrutor e consultor Sologic