Automação não resolve experiências ruins, ela apenas acelera os problemas.

Em um cenário cada vez mais orientado por eficiência, dados e inteligência artificial, empresas que desejam crescer de forma sustentável precisam entender o que ainda depende de contexto, sensibilidade, decisão humana e alinhamento entre áreas.

Nesta conversa, vamos discutir como reduzir atritos invisíveis na jornada do cliente, conectar operação, tecnologia e estratégia e construir relações de confiança em mercados cada vez mais exigentes. A partir de experiências práticas em grandes organizações, o encontro traz reflexões sobre cultura centrada no cliente, integração entre times, tomada de decisão e os limites da automação quando o assunto é percepção de valor.

Com mais de 23 anos de atuação em Experiência do Cliente, Rita Midori reúne repertório construído em empresas como Disney e Azul Linhas Aéreas, além de projetos com marcas como Nestlé, Natura, Itaú, BASF, TOTVS e Hospital Albert Einstein. Reconhecida como Top #1 em Experiência do Cliente no YouTube Brasil, traz uma visão estratégica e aplicada para líderes que buscam transformar experiência em vantagem competitiva.