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Service Design Transformation: Como Criar Experiências Memoráveis a partir de Desafios

Dia: 22 de novembro de 2023

Horário: 19h às 21h

Instrutor:  Luiz Coelho, Consultor de Inovação e Facilitador de Processos ágeis

OBJETIVO: 

Capacitar pessoas a aplicar o Design de Serviços em suas respectivas áreas de atuação, através de uma abordagem prática para a criação e aprimoramento de serviços centrados no usuário, capazes de gerar experiências memoráveis para os clientes.

EMENTA

1. Conceitos fundamentais do Design de Serviços
2. Importância do foco no usuário e CX
3. Identificação de necessidades e desejos dos usuários
4. Criação de Personas
5. Mapas de Jornadas do Usuário
6. Fidelização com Estratégias de CX
7. Teste e iteração sobre feedback dos usuários
8. Métricas de experiência
9. Ferramentas de avaliação e monitoramento
10. Estudo de Caso

Carga Horária: 3 horas

INCLUÍDO

Material didático em PDF

Certificado Digital

*INVESTIMENTO SOCIAL

Em nosso Circuito de Treinamentos além de proporcionar a disseminação do conhecimento, temos o propósito de ajudar o próximo, especialmente crianças e idosos.

As instituições que recebem nosso auxílio são: o Educandário Romão de Mattos Duarte e a Casa de Felipe, para idosos, no Rio de Janeiro, e, a Associação de Apoio à Criança com Câncer – AACC, em São Paulo, com a doação leite NAN e/ou fraldas descartáveis.

O *ingresso é a doação (2 latas de leite Ninho)* no valor de R$ 25,00.

A instituição que receberá as doações deste evento será a Associação de Apoio à Criança com Câncer - AACC, em São Paulo.

ATENÇÃO: O link de acesso à sala de treinamento será enviado para o e-mail cadastrado no dia do evento.