Webinar: Gestão Estratégica do Cliente – Cliente no centro, estratégia em movimento

O comportamento do cliente mudou — e a forma de gerir negócios também precisa evoluir. Pensando nisso, preparamos uma série especial de 3 encontros ao vivo para líderes, gestores e profissionais que querem colocar o cliente no centro das decisões e transformar estratégia em resultado real.

Durante quatro noites , especialistas e convidados do mercado vão compartilhar visões práticas e estratégicas sobre como alinhar processos, times e tecnologias em torno da experiência do cliente. Vamos falar sobre gestão, inovação, métricas, cultura centrada no cliente e muito mais.

Por que participar?

• Entenda como criar estratégias orientadas por dados e pelas reais necessidades dos seus clientes

• Veja cases inspiradores de empresas que estão liderando com foco em experiência

• Conecte-se com outros profissionais e amplie sua visão sobre gestão estratégica

Cliente no centro. Estratégia em movimento. Prepare-se para três dias de muita troca, aprendizado e provocação.

Programação Completa- Gestão Estratégica do Cliente

20/05 – Terça-feira

19h30 – Abertura e Momento de Conexão

19h40 – Palestra com Alex Reis

Tema:  "Customer Strategy na Prática: Como Transformar Dados em Decisões Centrais para o Negócio"

20h10 – Perguntas do público (Moderação – Claudia Benincá)

20h20 – Palestra com Raquel Ramos

Tema: "Os bastidores da retenção: como decisões difíceis constroem jornadas sustentáveis."

20h50 – Perguntas- (Moderação – Claudia Benincá)

21h00 – Encerramento

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21/05 – Quarta-feira

19h30 – Abertura e Momento de Conexão

19h40 – Palestra com Breno Facchinetti

Tema: "UX como Motor do Customer Success: Como o Design de Produto Impulsiona os Resultados de CS"

20h10 – Perguntas do público- (Moderação – JihanyRangel)

20h20 – Palestra com Kayto Beraldo (Head de Revenue Operations no IEEP Educação

Tema: "Eliminando Silos: A urgência de integrar a jornada de compra em RevOps"

20h50 – Perguntas

21h00 – Encerramento

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22/05 – Quinta-feira

19h30 – Abertura e Momento de Networking

19h40 – Palestra com Elizabeth Merlo 

Tema: Transformando a Experiência do Cliente: Como a Gestão de Produto e Times Ágeis Impulsionam a Centralidade no Cliente e a Agilidade nos Negócios

20h10 – Perguntas e interação com o público

20h20 – Roda de conversa com Gabi Carvalho e Jihany Rangel

20h45- Perguntas

20h45 – Encerramento do dia

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23/05 –Sexta-feira

19h00 – Abertura
19h10 – Palestra com Guilherme Buarque
Tema: "Gestão de Crises e Recuperação de Relacionamento com o Cliente"
 19h40 – Perguntas e interação

19h50 - Palestra com Etania Gave

Tema: "Expansão: como gerar receita a partir da Base de Clientes"
20h20 – Perguntas finais
20h305 – Encerramento do evento

Garanta sua inscrição e venha com a gente!

Seu ingresso é solidário e ajudará a comunidade de São Pedro através da Fundação Praia do canto