O objetivo é capacitar os profissionais de vendas, proporcionando habilidades em vendas consultivas e experiência do cliente, com foco em superar a guerra de preços e vender valor. Visa abordar os desafios reais enfrentados pelos vendedores no mercado brasileiro, desenvolvendo competências que gerem resultados significativos tanto para o profissional quanto para os clientes.

COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS:

• Compreensão e aplicação dos ciclos de venda consultiva.

•  Habilidades de relacionamento e identificação de necessidades dos clientes.

•  Técnicas de recomendação, negociação e gestão de pós-venda.

•  Desenvolvimento de estratégias para proporcionar uma experiência de cliente excepcional.

•  Capacidade de integrar a experiência do cliente ao processo de vendas para aumentar a satisfação e fidelização.

RESULTADOS ESPERADOS:

•  Profissionais de vendas mais preparados para enfrentar desafios do mercado.

•  Melhoria nas habilidades de comunicação e negociação.

•  Aumento na taxa de conversão e retenção de clientes.

• Implementação de uma abordagem centrada no cliente, resultando em maior satisfação e lealdade.

•  Maior eficácia na gestão do ciclo de vendas e pós-venda.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1: Introdução à Venda Consultiva (4 horas): 21/08

• Fundamentos da Venda Consultiva

• Conceitos básicos e importância

• Diferença entre venda tradicional e consultiva

• Primeiro Ciclo: Relacionamento

• Construção de relacionamentos sólidos

• Técnicas de prospecção e abordagem inicial

• Identificação de Necessidades

• Técnicas de escuta ativa

•  Perguntas poderosas para entender as necessidades do cliente

Módulo 2: Avançando na Venda Consultiva (4 horas): 22/08

• Segundo Ciclo: Recomendação

• Apresentação de soluções personalizadas

• Demonstração de valor e benefícios

• Terceiro Ciclo: Negociação

•  Técnicas de negociação eficazes

•  Superação de objeções

• Quarto Ciclo: Pós-venda

• Importância do acompanhamento pós-venda

• Estratégias para fidelização e indicação de novos clientes

Módulo 3: Introdução à Experiência do Cliente (4 horas): 28/08

 • Conceitos de Experiência do Cliente

• Definição e importância no contexto atual

•  A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente

• Mapeamento da Jornada do Cliente

• Identificação dos pontos de contato

• Análise de momentos de verdade

 • Criação de Experiências Memoráveis

• Técnicas para surpreender e encantar clientes

• Personalização e humanização no atendimento

Módulo 4: Integração de Vendas e Experiência do Cliente (4 horas): 29/08

• Sinergia entre Venda Consultiva e Experiência do Cliente

• Integração das estratégias de venda consultiva com a experiência do cliente

• Exemplos práticos e estudos de caso

 • Medindo a Satisfação do Cliente

• Ferramentas e métricas de avaliação

• Análise de feedback e melhoria contínua

• Plano de Ação para Aplicação no Dia a Dia

• Elaboração de um plano de ação individual

• Discussão em grupo e trocas de experiências

• Encerramento e feedback final

INSTRUTORA| Renata Schaefer Moura - É graduada em Psicologia pela FUMEC/MG e especialista em Psicologia do Trabalho pela UFMG. Possui 15 anos de atuação na área de recursos humanos, com ascensão na carreira em empresas de grande porte dos ramos de óleo e gás, varejo, mineração, siderurgia, logística e automobilismo.