Mini curso online:

Relacionamento digital sem perder a identidade emocional: principais tendências tecnológicas para o atendimento ao cliente

INSTRUTORA: Profa. Dra. Josane Gomes Weber Oliveira

PERÍODO DE REALIZAÇÃO

Dia 26/05/2020  - 17h às 18:30h

        LOCAL:   RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

         URL :http://conferenciaweb.rnp.br/webconf/josane-gomes-weber-oliveira
EMENTA BÁSICA:

Nunca foi tão importante a comunicação à distância com o cliente. Esse mini curso pretende apresentar algumas das principais tendências tecnológicas de atendimento remoto ao público, sem perder de vista a dimensão emocional do ser humano. Abordaremos assuntos como UX - User experience, Omnichannel, IA - Inteligência Artificial, Chat bots, Watzap business e Ferramentas hibridas de atendimento.

SOBRE O INSTRUTOR:

Engenheira Eletricista e Administradora pela UFJF, Especialista em Gestão de Pessoas, Mestre em Engenharia de Produção e Doutora em Administração pela PUC-RIO. Professora da Faculdade Universo/JF e Servidora da UFJF, atualmente está responsável pelo Setor de Treinamento do CRITT/UFJF.

OBS: A inscrição é importante para o envio de certificados.