Com quem

Elaine Mazzon é fundadora da CStories, consultoria especializada em Customer Success, Customer Experience e jornadas de pós-venda.
Com mais de 20 anos de atuação em atendimento, relacionamento com o cliente e CS, Elaine atua ajudando empresas a estruturar áreas de CS com foco em estratégia, retenção, expansão e geração de valor para o negócio.

Seu trabalho é reconhecido por conectar CS à linguagem da liderança, transformar conversas em dados estratégicos e apoiar empresas em decisões críticas de planejamento, maturidade e priorização — sem fórmulas prontas e sem modismos!

É palestrante, mentora e autora do livro Atender, Liderar, Transformar, com atuação em empresas de tecnologia, serviços e organizações em diferentes estágios de maturidade em CS e CX.

Como

Nesta aula, você vai entender como pensar o planejamento estratégico de Customer Success, evitando armadilhas comuns como metas sem diagnóstico, indicadores genéricos e planos desconectados da estratégia da empresa.

Não é uma aula de templates ou planilhas.
É uma aula sobre raciocínio estratégico, escolhas e direção.

Ao final da aula, você terá clareza para:

• Avaliar criticamente um plano de CS

• Entender o papel de CS no momento atual da empresa

• Priorizar o que realmente importa

• Evitar erros estruturais de planejamento

  
  

O que o você irá aprender

• Por que a maioria dos planos de CS falha antes da execução

• Como alinhar CS à estratégia do negócio

• A importância do diagnóstico e da maturidade de CS

• Como fazer escolhas estratégicas e definir prioridades

• Como um plano de CS se materializa (sem entrar em execução)
  
  

Não é sobre a construção de planos e templates genéricos, é sobre desenvolver o raciocínio para a estratégia do seu negócio acontecer de forma preditiva, consciente e responsável.

Entregáveis

• Aula ao vivo (1h30);

• Slides da aula (PDF);

• Guia Rápido de Planejamento Estratégico de CS;

• Q&A com Elaine Mazzon ao vivo (30min);

• Certificado de participação.

  
  

Duração e agenda

Duração total: 1h30 + Q&A

• Abertura e contexto – 10 min

• CS e estratégia do negócio – 20 min

• Diagnóstico e maturidade – 20 min

• Priorização e escolhas – 20 min

• Como o plano se materializa – 15 min

• Encerramento – 5 min

  
  

Antes de executar, é preciso pensar. E antes de pensar rápido, é preciso pensar certo.
Vamos juntos?

Equipe CStories.