Palestra: Mind The Gap O Relacionamento com Clientes começa antes do Marketing

As empresas normalmente possuem várias iniciativas que impactam a experiência dos clientes no relacionamento com a marca.
Cada ação ou ideia tem suas próprias diretrizes e objetivos e a falta de integração e sinergia geram problemas na experiência do cliente e nos resultados dos trabalhos e da empresa.

A proposta da palestra é incentivar a transformação do pensamento corporativo e a compreensão sobre a importância do Propósito da empresa e de como direcioná-lo para que ele possa ser a diretriz estratégica de todas as formas de se relacionar com os clientes.

Conteúdo:

- O que é o propósito nobre.
- O cenário de mercado atual e a experiência do cliente.
- Exemplos: Disney, Starbucks e Zappos.
- Os desafios das grandes mudanças que estamos vivendo na atualidade
- No Marketing
- Nos Concorrentes
- Na Tecnologia
- Nos Comportamentos
- Nas Leis
- Por onde começar

Palestrante: Márcio Oliveira

Publicitário, consultor, board member, palestrante, autor e pai de gêmeos.
Cofundador da Quid Si Pensamento Criativo, uma consultoria de propósito, cultura e estratégias de
marketing para relacionamento com clientes e colaboradores.
Colunista da Exame com o blog Relacionamento antes do Marketing.
Co-host do canal Debate no Café.
Autor do livro 49 Reflexões sobre Marketing & Negócios e coautor do livro Mind The Gap - Porque o
Relacionamento com Clientes vem antes do Marketing.
Membro do júri do prêmio Abemd e Embaixador do Instituto Capitalismo Consciente Brasil.

Link da sala: https://meet.google.com/bxx-ziwe-ygo