Introdução ao Curso

No mundo competitivo de hoje, entender a jornada do seu cliente é essencial para garantir uma experiência memorável e eficaz que impulsiona a lealdade e o crescimento do negócio. Nosso curso é projetado para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos e habilidades em mapear e otimizar a jornada do cliente. Com uma abordagem prática e interativa, este curso vai equipá-lo com as ferramentas e técnicas necessárias para transformar a experiência do cliente em sua organização.

Aula 1: Método e Preparação

1. Conceitos e metodologias

• Introdução sobre a importância do mapeamento da jornada do cliente para um negocio.

• O que é jornada e o que é o mapeamento dela.

• Principais etapas da estruturação de uma jornada.

• UX Research e método de Plano de pesquisa

• Mitos e verdades

2. Desenvolvimento de Personas 

• Como definir e criar personas

• Atividade prática em grupos para construção de personas.

3. Introdução às Ferramentas de Mapeamento (30 minutos)

• Conhecendo ferramentas e softwares úteis para mapeamento da jornada.

4. Preparação para a Prática 

• Definindo qual jornada e persona mapear

• Diferença entre jornada As is e To Be

• Preparação e orientação para a atividade prática do dia seguinte.

Aula 2: Mapeamento Prático da Jornada 

1. Revisão e Dúvidas 

• Recapitulação rápida dos conceitos do dia anterior.

• Espaço para perguntas e esclarecimentos.

2. Mapeamento da Jornada do Cliente  

• Atividade prática de mapeamento da jornada As Is

• Identificação dos principais pontos de contato e avaliação das experiências em cada etapa.

• Revisão e considerações 

• Atividade prática de mapeamento da jornada As Is

3. Atividade Prática em Grupo

• Revisando a jornada de outro grupo

• Pontuação das oportunidades a serem priorizadas

• Cada grupo apresenta seu mapeamento e recebe feedback.

• Próximo passo: Compreendendo como fazer a construção do Blueprint e plano de iniciativas.

5. Encerramento e Próximos Passos  

• Por onde começar?

• Discussão sobre como aplicar o aprendizado no contexto de trabalho.

• Recomendações para prática contínua e aprofundamento no tema.

  Bônus

Para Quem é Este Curso

Este curso é ideal para profissionais de CX, CS, Atendimento, marketing, gestores de produto, designers de experiência do usuário, e qualquer pessoa interessada em melhorar a interação da empresa com seus clientes. Se você está buscando maneiras de entender melhor seus clientes e criar estratégias baseadas em dados concretos, este curso é para você.

Incluso no Curso

• Material didático completo.

• Acesso a plataforma Educa, às aulas gravadas do curso, pelo período de 3 meses.

• Certificado de conclusão.

• Acesso a uma comunidade exclusiva de profissionais na mesma jornada.

• Acesso a templates e frameworks

Garanta Sua Vaga!

Não perca a oportunidade de transformar a jornada do cliente e gerar impacto significativo em sua empresa. Inscreva-se agora e dê o primeiro passo para se tornar um especialista em experiência do cliente!

Perguntas Frequentes

• Qual a duração do curso?

• O curso é realizado em dois dias a noite, totalizando 6 horas de imersão.

• Preciso ter conhecimento prévio?

• Não é necessário ter conhecimento prévio específico, mas experiência em áreas relacionadas pode enriquecer a aprendizagem.

• Há suporte pós-curso?

• Sim! Oferecemos suporte pós-curso através de nossa comunidade online, onde você pode continuar aprendendo e compartilhando experiências.

• Você ainda conta com nosso time de CS para apoio durante sua jornada de aprendizagem

• Posso cancelar o curso? 

• As regras de cancelamento obedecem as diretrizes estabelecidas na plataforma Sympla. 

Não perca esta chance única! As vagas são limitadas para garantir uma experiência de aprendizado de alta qualidade.

Sua mentora: 
Gisele Paula é CEO do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI. 
Sua empresa atual ja mapeou jornadas e co-criou centenas de iniciativas para grandes empresas como Unimed, Pão de Açucar, Marisa, Cyrela, entre outras e compartilhará seu método neste curso.

Quem é Gisele? Gisele Paula, uma visionária em experiência do cliente, nasceu em Campinas e teve um início de carreira marcante na Embracon, cuidando do canal de reclamações. Foi essa paixão inicial pelo atendimento ao cliente que preparou o caminho para seu próximo grande passo: co-fundar o ReclameAqui. Deixando uma carreira executiva promissora para trás, Gisele juntou forças com Maurício Vargas em 2010 para lançar o primeiro site de reclamações do Brasil, revolucionando a maneira como as empresas respondem aos consumidores.

Durante mais de uma década, Gisele liderou as áreas comercial e de relacionamento B2B do ReclameAqui, contribuindo significativamente para o crescimento da plataforma e ajudando grandes empresas como Dell, Amazon, Magalu e Netflix a melhorarem seus serviços ao cliente.

Não satisfeita em apenas canalizar reclamações, Gisele fundou o Instituto Cliente Feliz em 2020, com o objetivo de transformar negócios através de uma excelente experiência do cliente. Em apenas quatro anos, tornou-se a maior referência do setor no Brasil, capacitando mais de 40 mil profissionais e consultando para gigantes como Pão de Açúcar, Unimed, Mondial e Sicredi.

Autora do best-seller "Cliente Feliz dá Lucro", Gisele é será sua mentora durante dois dias neste curso.