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Mentoria em Customer Experience
Mentoria em Customer Experience
De 16 de setembro de 2021, às 19h00; até 16 de setembro de 2021, às 20h00.
Mentoria em Customer Experience
De 16 de setembro de 2021, às 19h00; até 16 de setembro de 2021, às 20h00.
Descrição do evento
Por que a mentoria existe?
Gabriela tem como propósito impactar a vida de mais pessoas, ajudando elas a se desenvolverem no mundo de CX, UX e tecnologia. Nos últimos anos trabalhando nessas áreas em grandes empresas, ela tem participado de lives/eventos, sido professora e mentora em cursos de CX, e postado conteúdo relacionado a esse tema nas redes sociais. Para compartilhar seus conhecimentos e práticas com ainda mais pessoas, criou um programa de mentoria para ajudar profissionais iniciantes na área de CX a resolver seus desafios e ter sucesso em suas carreiras. Com a mentoria, ela irá te mostrar o lado prático de CX!
O que a mentoria inclui?
- 3 mentorias individuais
- 2 discussões em grupo
- 1 benchmarking de CX
- Conteúdos práticos
- Templates para uso no dia-a-dia
- Acesso a grupo exclusivo
Como será sua jornada?
- Boas vindas e informações gerais: Informações sobre o programa, como cronograma e mentorias individuais. Quando? 16/09 de 19h às 20h.
- Networking com o grupo: Momento para conhecer outros participantes e cultivar conexões. Quando? 16/09 de 19h às 20h.
- Assessment individual: Antes de iniciar a mentoria individual, terá uma avaliação do seu perfil e desafios e, a partir dele, te apoiar com um plano individual. Quando? Semana do dia 20/09, remotamente.
- 3 mentorias individuais: 3 sessões de 1 hora em horário a combinar para discutir seu desafio, tirar dúvidas e traçar possíveis soluções e próximos passos. Quando? Setembro, Outubro, Novembro 2021, em horário a agendar.
- 2 discussões em grupo: Momento para trocar experiências, desafios e insights. Quando? 22/09 e 20/10 de 19h às 20h.
- 1 benchmarking de CX: Troca com outros profissionais que atuam no mercado de CX. Quando? Outubro ou Novembro 2021, em horário a agendar.
Para quem é a mentoria?
- Profissionais com menos de 3 anos de atuação na área de CX
- Profissionais que buscam conhecimento prático sobre:
- Estruturar uma área ou time de CX
- Criar uma estratégia de CX
- Disseminar cultura centrada no cliente
- Mapear jornada do cliente
- Medir a experiência do cliente
- Criar programa de voz do cliente
- Fazer a governança de projetos de CX
- Profissionais comprometidos com a mentoria
E aí, vamos acelerar sua carreira?
INSCRIÇÕES ATÉ 14/09/2021! VAGAS LIMITADAS!
Política do evento
Edição de participantes
Você poderá editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.
Saiba como editar participantesComo acessar o evento
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Prepare-se! Para participar é necessário ter o Zoom instalado.
Sobre o produtor
Gabriela Amaral
Apaixonada por ajudar pessoas a criar experiências digitais centradas no cliente e usuário. Possui experiência em Customer e User Experience e Digital Product Management em empresas de Educação, Tecnologia e Bebidas. Mestre em Ciência da Computação com foco em Interação Humano-Computador pela UFMG e Bacharel em Ciência da Computação pela UFLA. Atualmente é gerente de CX na Ambev, onde é responsável por liderar a estratégia de CX e CS.
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