A Live AIESC, acontecerá no dia 05/02/2025, é o evento imperdível para profissionais, líderes e entusiastas da Experiência do Cliente.

Neste encontro, vamos abordar um tema essencial e atual para o mercado, trazendo insights estratégicos que irão preparar você e sua empresa para os desafios e oportunidades de 2025.

Por que participar?
Mantenha-se à frente das tendências e inovações em CX e CS.
Conecte-se com especialistas e profissionais influentes do setor.
Descubra estratégias para aprimorar a jornada do cliente e gerar resultados de impacto.

A comunidade de Experiência do Cliente está em constante evolução, e este é o momento de fazer parte dessa transformação.

 Data: 05/02/2025
 Horário: 19:00 (DF)
 Inscreva-se agora

Não perca a chance de começar 2025 com o pé direito!

Painel 1: Personalização em Massa: Como a IA Está Redefinindo o Atendimento ao Cliente

• Foco: Explorar como a inteligência artificial permite oferecer experiências hiperpersonalizadas em larga escala, atendendo às necessidades individuais dos clientes sem perder eficiência.
• Convidados:  Melina Menezes (Gerente de Marketing, Conteúdo e Redes Sociais do Grupo Pague Menos/Extrafarma) e Rogério Barreto (CEO da PROA tecnologia criativa)
• Mediadores: Euriale Voidela (Presidente AIESC) e Victor Paulinno (Diretor de Customer Success AIESC)
• Tópicos:
  • IA generativa na criação de interações mais humanas.
  • Uso de algoritmos para prever preferências e comportamentos.
  • A integração de dados omnichannel para criar jornadas mais fluidas e intuitivas.
  • Desafios éticos na personalização: onde está o limite da privacidade?

Painel 2: Equilíbrio Entre Máquina e Empatia: IA e a Evolução do Papel Humano no Atendimento

• Foco: Discutir como a IA está transformando o papel dos profissionais na gestão de clientes, reforçando a empatia e promovendo conexões mais significativas.
• Convidados:  Laura Moraes (Grupo de Estudos de Customer Success AIESC), Érica Bortolotte (Grupo de Estudos de Customer Experience AIESC) e Katiucia Dias (Grupo de Estudos de Relacionamento AIESC)
• Mediadores: Euriale Voidela (Presidente AIESC) e Victor Paulinno (Diretor de Customer Success AIESC)
• Tópicos:
  • O papel dos agentes humanos em um mundo cada vez mais automatizado.
  • Treinamento e capacitação para equipes trabalharem em sinergia com a IA.
  • A importância da inteligência emocional na era da automação.
  • Casos de uso: como IA e humanos já estão cocriando experiências de sucesso.