Esta é a 9a edição do Journey Sessions: Edição Saúde, uma série de workshops da D1, que tem o objetivo de apresentar uma metodologia de mapeamento e construção de jornadas de clientes, ou customer journey mapping. O conteúdo é voltado a analistas, líderes e gestores de CX e áreas relacionadas em empresas que passam pelos processos disruptivos da transformação digital e será online.

Durante 3 horas, os participantes poderão aprender e aplicar, através do método de design thinking, os conceitos por trás do framework de mapeamento e construção de jornadas da D1, montar um canvas de jornada seguindo uma metodologia moldada para grandes empresas com grandes bases de clientes. Como resultado final do exercício, os participantes sairão com o mapeamento de uma jornada crítica da sua empresa e um direcionamento prático para a sua otimização.

Mais uma vez o workshop será realizado de forma online para a segurança de todos participantes durante o período de isolamento social recomendado pela OMS por conta do COVID-19. Ao confirmar a inscrição você receberá o link de acesso e kit online para execução dos exercícios.

Formato / Programação:
- Anatomia da Crise na Experiência do Consumidor
- Diagnosticando Oportunidades para Redução de Custos
- Diagnosticando Oportunidades para Aquisição / Retenção
- Mapeamento de Jornadas e Plano de Ação
- Estudos de Caso

Aperte o play e confira uma das edições do workshop!

Ao retirar o ingresso, você deve estar ciente de que AUTORIZA o uso da sua imagem (fotografias tiradas no evento), com sem qualquer ônus e em caráter definitivo. Abrangendo inclusive a licença a terceiros, de forma direta ou indireta, e a inserção em materiais para toda e qualquer finalidade, seja para uso comercial, de publicidade, jornalístico, editorial, didático e outros que existam ou venham a existir no futuro, para veiculação/distribuição em território nacional e internacional, por prazo indeterminado.

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