Customer Success é uma estratégia de negócios que gera o aumento progressivo de receita através da gestão de resultados do cliente. Essa é a visão que desenvolvi ao longo dos meus quase 7 anos trabalhando com CS. A empresa inteira precisa estar envolvida para CS acontecer, receita é sim responsabilidade de CS e, por último, gestão é essencial para tudo acontecer.

E quando falamos da gestão estamos falando diretamente sobre planejamento e execução. Para planejar e executar na gestão é preciso saber para quais números olhar, quando, quais análises fazer e além disso tudo é importante garantir que a equipe cumpra com suas responsabilidades e bata as metas definidas. 

Esse webinar contém conteúdo intermediário-avançado, você sairá dele como um Jedi* da gestão em Customer Success. Você verá:

- Quais relatórios acompanho para gerir as equipes de Customer Success e Customer Care da Wirecard 

- Quais análises faço para descobrir onde, quando e como agir com a equipe

- Como estruturo minhas reuniões de feedback com meus reports diretos (1:1s e Avaliações de Desempenho)

- Como reporto os resultados de CS e CCare para a diretoria

- Como negocio com fornecedores para reduzir custos  >>conteúdo bônus para ajudar quem está passando por dificuldade com a situação econômica atual

Vem comigo!

*para você que não sabe o que é um Jedi (lê-se: jêdái), eles são uma ordem de guardiões da paz e da justiça do filme Star Wars. Eles se conectam com o que chamam de "Lado da Luz" da Força e usam disso para afastar seu "Lado Sombrio" e aqueles que lutam por esse lado. Inclusive, o carinha verde na foto do evento é o Yoda, mestre Jedi.